消费者权的益保护法的案例.pptVIP

消费者权益保护法 案例分析题 案例二 口某消费者在商场购买一台电冰 箱,使用半个月后,冰箱忽然 爆炸,其妻被炸伤,家里财产 损失较大。 口受害人应如何索赔?为什么? 案例一参考答案 受害人可以向出售电冰箱的商场要求赔偿,也 可以向冰箱生产者要求赔偿。商场或冰箱生产者应 当支付受害人医疗费、治疗费期间的护理费,因误 工减少的收入等费用;如果因冰箱炸伤致残,商场 或生产者还应当支付受害人生活自助费、生活补助 费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费 等费用。 若冰箱爆炸是生产者的责任,商场赔偿后,有 权向生产者追偿;若是商场的责任,冰箱生产者赔 偿后,有权向商场追偿 案例二 口农民姚某到本市金丝家具公司购买家具,他 在一套标价25万元的红木家具中的一把椅子 上坐了一下,不料,椅子背忽然向后掉落到 地上,上半截处断裂。顿时,这家公司多人 围将上来,其负责人先是要求他出25万元把 全套家具买走。在姚连声哀求下,便提出要 他赔钱1万元。经姚一再喊冤叫屈,最后赔 付5000元了结此事。 口金丝家具公司的行为是否合法,为什么? 案例二参考答案 金丝家具公司的行为是违法的。金丝家 具公司应当提供保证消费者人身、财产安全 的产品。金丝家具公司提供的红木椅子有着 质量瑕疵,不能保证该产品安全使用,对于 可能危及人身安全和财产安全的产品,生产 者有义务向消费者作出真实的说明和明确的 警示,并说明和标明正确使用商品的方法, 以及防止危害发生的方法。本案金丝家具公 司显然未尽义务,其行为违法。 案例三 日某县农民向该县农业技术综合服务公司购买了农药 乐果。施用后,虫害并未好转。农民以为是用量不 足,遂加量再次施用。但虫害依然如故。有些农民 怀疑所买农药是假药或劣药,就送了一些到县农业 技术鉴定所进行抽样鉴定。鉴定结果表明,该批农 药的含药量大大低于标准含药量,药性不良,属于 劣质农药。农民持此鉴定结论和购买发票到售货单 位要求赔偿药款和它因此遭受到的经济损失。但该 公司只同意退还药款,拒绝承担其他责任。 口这种行为对吗?为什么? 案例三参考答案 该公司只同意退还药款,拒绝承 担其他责任这种行为是不对的。该县 农业技术综合服务公司除了退还药款 外,还应当承受受害者因劣质农药造 成的经济损失 案例四 口小壬和小列夏天去某风景名胜区旅游。时值酷 暑,他们看到有卖西瓜的,就决定买西瓜。先 来到一个摊前挑选,此时摊主十分热情。后来, 小壬和小列决定货比三家,多看几家。就离开 了这个瓜摊。这时摊主立即变脸,气势汹汹, 要求他们买他的西瓜,并操起西瓜刀扬言“你 们碰了我的瓜就得买,否则就是嫌我的瓜不好 败坏我的商业信誉”。后来,小壬、小列迫不 得已买了一个瓜,扫兴而归。 口请问西瓜摊主的行为侵犯消费者哪些权益? 案例四参考答案 西瓜摊主的强卖行为侵犯了消 费者1.自主选择商品权利:小壬和小 列有权自主决定购买或不购买此西 瓜,并且有权选择西瓜时进行比较 和挑选。2.公平交易的权利:小壬 和小列有权拒绝瓜农强制其买瓜的 交易行为。 案例五 口某日,老张欲购杀虫剂,在街边小店看到有 “雷达”杀虫剂出售。小店主热情地向他推荐 介绍:这是名牌产品,质量好,价格低。于是 老张花12元买了一瓶。回家一用,发现质量很 差,不杀蚊虫。遂怀疑有假。找到店主要求退 货。店主一反常态,拒不退货。还用讥讽的口 吻说:“老头,外面这种产品正常要卖27元一 瓶,你花12元钱到哪里去买正牌货。谁叫你贪 便宜呢。” 口请问店主的行为错在哪里?