第07章 基于平衡记分卡的绩效考核.pptVIP

* 第七章 基于平衡记分卡的绩效考核 本章的主要内容包括： ● 平衡记分卡概述 ● 平衡记分卡的结构 ● 平衡记分卡的指标体系 ● 引入平衡记分卡的基本程序 ● 对平衡记分卡的评价(作用) ● 运用平衡记分卡需要注意的问题 第一节 平衡记分卡概述 ● 传统的单一财务评价体系的问题 ● 卡普兰(Robert S.Kaplan)和诺顿(David P.Norton)的BSC 卡普兰(Robert S.Kaplan)和诺顿(David P.Norton) 通过对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行了为期一年的研究之后，推出了一套综合平衡财务指标和非财务指标的评价体系—BSC(Balanced Score Card)，即为“平衡记分卡”。该方法从四个角度关注企业绩效：顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。 这种新的绩效测评体系使高级经理们可以快速而全面地考察企业财务测评指标，能揭示已采取的行动所产生的结果；用顾客满意、内部流程、学习与发展三套绩效测评指标来补充财务测评指标，而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。 经理可以通过平衡记分卡的方法把公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标，建立一套更为全面的绩效评估体系。 附：卡普兰和诺顿关于平衡记分卡的几篇论著： 1992年 论文：《平衡记分卡—驱动绩效的指标》