旅行社服务质量跟踪监督管理制度.docxVIP

旅行社月艮将II量跟跳监督管理制度。 第一倏舄了猊簸旅行社服将，保障旅遮者、＜?及旅行社的合法罹益， 促ifi旅遮棠的健康畿展，结合本省制定本制度。 第二倏本制度适用丁湖南省内旅行社经管活8及辱遮服将差量的监督 管理。 第三委派管理制度。 一、 必i（经旅行社委派。 辱遮员斡行本旅行社的旅遮接待任寺， 由^旅行社#1行委派。O* 被借湖推任其他旅行社辱遮日寺，必^经所属旅行社批卒，由用人旅行社行委派。 社行旅24接待任将日寺，由用人旅行社行委派。 旅行社委采用湖南省诚信旅遮管理系统（以9000M 信系统）,通入^系统填幸艮指定SB,生成带有各旅行社的《湖南 省旅行社辱遮委派及行程安排罩》（以行程罩），以此作舄旅行社委派辱 遮jiJ勺重要依8（。 旅行社wan?及散客旅或接受其他旅行社委托的旅, 都 雁通遏9000 U信系统填舄制作行程罩。 二、 旅行社雁指定卑人作舄本企棠的 9000 M信系统基本IR户管理H。 基本^户管理员代表旅行社保管系统分配幻本社的基本IR户及密码， 不 得审客^、出租或出借他人。基本IR户管理H9000 M信系统填幸艮指定:S 目、生成行程罩。 三、 O*委派管理。 （一） 行委派。 旅行社斡行委派的程序舄：基本^户管理员根披旅行社棠将需要、 代表 旅行社通遏基本BFifiA系统，填幸艮系统指定SB,生成行程罩，经本社管理幄 户睿核批卒彳爰打印生效。 （二） 行程罩的委派效力及存禧。 行程罩是ISmO*是否由旅行社委派的重要依at。 行程H一式三町，旅行社、3J24H、24客各一町，其中，3J24WJ#1t在 辱遮员斡行旅遮接待任8FH寺揣带催?查。 旅遮接待任8F完成彳爰，O? 向旅行社 交S13K4联，奥旅行社联、旅24接待任8F的其他相dHl料一并存fit脩查。 第四倏旅遮合同行程管理制度。 一、 旅*程安排是旅遮合同的法定必脩事项。 旅行社雁富通遏9000M信 系统填幸艮所有法定必ffixgs,生成行程罩以妥善安排旅 *程。行程罩作舄旅遮合 同附件典合同一并提交旅遮者0 二、 旅遮合同行程管理。 （一） 生成行程罩。 旅行社按照行委派程序生成行程罩。行程罩褊号雁舄入旅遮合同。 （二） 行程罩的合同效力。 行程罩是旅遮合同的附件，典合同正文具有同等 *效力。 行程罩中 WWB在旅行社旅遮合同日寺作舄合同附件提供 幻遮客，或丁 *坛I定、旅24合同中会勺定的免it解除合同期限USS前提供幻24客。 （三） 必it?格按照行程罩安排旅遮者的旅遮活86,不得擅自建 更行程安排。 （四） 旅*程!1更。 旅行社及其委派的辱遮、镇隙人H不得擅自改建旅遮合同行程。 如在旅*程中畿生不可抗力或者非旅行社H任造成的意外情形辱^行程 不得不逵行建更日寺，旅行社雁采用《旅*程建更确!§??或其他能狗明确I!方罹 利、羲将及H任的害面文件典遮客ifi行确。 如遇遮客自K、主86提出建更行程（包括但不限丁增减有僧服如8目、 增减遮霓日寺冏、增减睛物次数等），旅行社也雁典遮客筮言丁《旅 *程建更 或其他能狗明确f!方罹利、SS8F及责任的U面文件彳爰方可ifi行ft更。 附：1、《旅*程建更确害示簸文本》（用丁因不可抗力、意外事件建 更整HHK行程）。 2、《旅*程建更示簸文本》（用丁遮客因侗人原因主8提出建更 本人行程）。 第五意反H制度。 一、 遮客反食胃意见是旅遮服将差量监督的重要璘筋,也是定旅遮服将 冥量、割分遮客典旅行社H任的重要依at。旅行社雁主8收集遮客反H意J!。 二、 24客意MSit流程。 （一） siiWo 湖南省旅遮局统一印制《湖南省旅服将差量湖查表》供旅行社向 放并收集反意it,各旅行社在其所在地的旅遮差量监督管理所镇取。 旅行社也可以自行印制包含 《湖南省旅服将差量湖查表》 中全部 内容的害面文件供遮客填n。 附：3、《湖南省旅服将差量湖查表》。 （二） 畿放要求。 1、 旅行社 ma?或散客旅或接受其他旅行社委托的旅 均雁向放《湖南省旅服将差量湖查表》 或包含^表全部内容的意 反it表。 2、 旅行社接待旅日寺，10人以TBK全圃畿放，10人以上（含 10人）按全圃人数的50%蔓放。由具醴#1行。 3、 O*在畿放日寺雁向遮客卒确^明表各项内容，指辱遮客如^填 ?,并确保所有信息填完整。 4、 辱遮雁收回全部已畿放监督表，不得童改或￡肖毁，并存入HK?案。 第六倏旅遮差量查制度。 一、 旅行社及其分社雁富接受旅*政管理部「3垩寸其旅遮合同、服将差量、 旅24安全、财8FIR簿等情沉的督检查。 二、 检查主醴。 各级旅遮差量监督管理所依照各级旅遮局的授罹具醴^施查。 三、 检查别。 旅*政管理部「号垩寸旅行社的检查包括日常检查、waa查、值I案检查和 年度检查。 （一） 日常检查是指各级