市场营销实务 市场营销实务、1.4 企业营销观念的发展 营销观念发展.ppt

李亚斌 市 场 营 销 学 主讲：李亚斌（副教授） 联系方式kelvin555333@163.com 教材版本：《市场营销实务》 教材主编：王资、李亚斌 企业价值链 企业价值链：企业创造价值互不相同但有互相关联的经济活动的集合。 企业基础管理 人力资源管理 技术开发 采购 毛利 毛利 来料储运 生产作业 成品储运 市场营销 售后服务 价值链上游环节 价值链下游环节 辅助增值活动 基本增值活动 企业的核心业务流程 新产品实现流程 存货管理流程 订单-付款流程 顾客服务流程 供销价值链 供销价值链：企业价值链向外延伸所形成由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链。 送 货 订 货 原料或零件供应商 制造商或装配商 批发商 零售商 顾客 价值链的战略环节 价值链的战略环节：价值链上中真正创造价值的经营活动。 战略环节垄断形式 关键原料 关键人才 关键市场 关键渠道 顾客让渡价值 营销备忘 较长期地忠诚于公司 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级 ??为公司和它的产品说好话 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感 顾客 满意 的 好处 向公司提出产品或服务建议 交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低 顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 产品价值 人员价值 服务价值 形象价值 顾客 总价值 货币成本 时间成本 精力成本 体力成本 顾客 总成本 顾客 让渡价值 火车提速给我们带来的思考？ 七、4P与4C的整合 产 品 价 格 渠 道 促 销 4P 顾 客 成 本 便 利 沟 通 4C 案例讨论： 麦当劳是世界上最大的快餐集团 李亚斌