赞美客户问题最佳解决决的技巧.pptVIP

66 赞美” 客户问题最佳解决技巧 合众人寿  身临其境 为了提高我的体育成绩,我坚持每天早晨跑步。一段时间后,体 育成绩还是不见提高,我有些泄气。一天早晨,我无法跑完规定 的路线。正当我打算转身往家走时,看见一位老先生朝我走来 我经常在跑步时遇到他散步,每次我总会向他喊一声:“早上 好!”他也会微笑着朝我点头 在这个特别泄气的早晨,他朝我走来,并且站在了我的跑道上 挡住了我的路。他非常热情地说:“每次看到您,都感觉您很 棒 哎,我一点也不棒。但那天当我准备离去时,双脚突然有了一种 无法解释的弹力。在哪个我曾经想放弃的地方,我没有转身,而 是又继续跑了一段距离。您知道吗?那天早上,我的确很棒。 现在,只要我心里产生消极反应时,我就会想起那位老先生,他 说:“您很棒……”  问题: 1.请您说说是什么让我变得很 棒了? 2这个故事对您有何启示?  支蜡烛并 不因为点燃 另一支蜡烛 而降低自己 的高度  课程大纲 ·赞美的功能(广义上给您解决什么问题) 赞美的要点 不同类别客户的赞美点 ·赞美关键点  赞美源于自信 自信 自我认可 相互认可 食 共同成长 认可别人 和家和众和国  人性深处最大的欲望,莫过于受 到外界的认可与赞扬 威廉·詹姆斯 哈佛的真实案例  卡耐基的赞美 史瓦布:“我最可贵的一项资产就是我具备 了引发属下热诚与冲动的能力,而要想鼓舞 个人善尽其材,最重要的,就是懂得给他 们赞美和鼓励 英国前首相邱吉尔:“您想要人家有这样的 优点,那您就这么地赞美他吧  互动平台 1、您是否经常听到赞美? 2、听到赞美后您的心情如何? 3、您是否经常赞美他人?  两个小品 小品1 小品2 小张:哎,亮亮,您这双·小张:哎,亮亮,您这双 鞋是新买的吧?真酷! 鞋是新买的吗?太过时了 亮亮:昨天才买的 亮亮:是我昨天刚买的。 小张:在哪儿买的? 小张:在那个小店买的? 亮亮:就在购物中心。 ·亮亮:还是在购物中心买 的呢! 小张:您这身打扮很适合 您的气质。 小张:您这身打扮真掉价! 亮亮:听您这么一说,我·亮亮:真受刺激! 走路都要神奇几分!