如何收取物业欠费.pdfVIP

在管项目如何收取欠费 一、 首先要明确清欠的重要性和必要性 , 是项目的日常工作。 （清欠能让公司回笼 更多的资金、 保障公司现金流的平稳， 也是规避风险、 实现资金再利用再分配的 手段） 1、业主交纳物业费是物业公司赖以生存的基本保障，只有业主按时按量交纳物 业费，物业企业才能有良性发展， 物业服务人员工资福利待遇得到保障， 才有更 好的精力去服务于广大业主；所以，解决欠费问题极为重要，各项目，各级人员 都应引起重视。 2、不交费的业主原因各不相同，各有措辞；但是不论什么样的原因，都得去实 际解决；清欠工作必须坚持进行； 清欠工作也是物业行业内所有物业企业都面临 的。 清欠是项目全体员工乃至公司所有员工的工作，需要全体员工共同参与和努力； 项目经理及客服是在管项目清欠工作的主要负责人和牵头人。 项目人员应该想尽一切办法在不明显违法的前提下有序的开展清欠工作； 有效的 解决历史欠费； 避免欠费的滚雪球式恶性循环； 更有利于公司长远发展， 良性发 展。 3、改变观念，清欠不是一味的只顾收费；清欠既能收取费用，处理烂账、死帐； 也能促成建立我司与业主的有效沟通， 更能让项目人员直面项目管理事实， 清晰 的了解项目整体情况；更好的着手改进和提升我们的服务；一举多得！ 综上，清欠应该纳入公司日常（项目）工作中，并且引以为足够的重视；不 能完全依靠总部的支援，项目要形成清欠的常规化、制度化、规范化、体系化。 二、一般 项目的欠费现状： 基本欠费原因情形： 1、未入住（未装修） 2 、已入住，但长期在外（已装 修） 3、发生入室盗窃 4 、自行车或电动车在园区内丢失 5 房屋漏水等工程 质量问题 6 、业主认为项目基础管理的种种不到位情况 清费方式： 1、张贴通知单 / 函 2 、电话催收 3 、组织上门 4 、约定商谈 5 其他措施 日常催费流程 ： 张贴催费公告（留底 / 拍照） →→贴催费单 / 函→→ 电话催 费（做好反馈记录） →→ 组织人员上门（分配人员，记录表） →→ 办公室 /业主 家约谈协商 →→ 最后催告函 →→ 诉至法院 张贴催费单 / 函：张贴后注意催告取证（特别选出长期欠费及恶意欠费的） 电话催收 ：在单子张贴后， 可依据项目收费台帐， 随即进行安排前台开始电 话联系催收，要注意语气平和和礼貌。做好记录以便后续跟进处理催缴。 组织上门 ：在张贴催费单 / 函 7 天左右，组织安排人员上门，主动与业主沟 通协商，讲道理摆事实。 （上门的益处：了解业主所想及项目情况，便于分门别 类，与业主近距离沟通，也对项目管理工作有个客观的补充了解） 另外，上门不一定指小区内该住房， 对于资料齐全有其他地址和工作单位的， 可电话联系告知要去单位等商谈； 特别对于国企、企事业单位及机关单位的业主， 该类人员效果还是比较好的。 约定商谈 ：根据项目实际情况， 例如被盗等情况中确实物业服务企业 （我司） 在提供物业服务过程中存在过失原因的或者存在瑕疵履约的，给与一定的减免 / 精选文档 优惠，根据项目及实际情况，灵活的双方协商；上报领导备案 / 批准。另外，每 个业主的素质和心理是不一样的，所以要灵活多变，进行面对面的沟通。 注：收费人员要统一着装，规范言行；表明目的。在日常管理中与业主沟通 过程中也可以指出欠费问题， 越是欠费多的业主， 越要主动去沟