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第二章　消费者决策过程： 问题认知与信息搜集;小组讨论;;消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并进行理性选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。;消费者决策过程模型--五阶段模型;Think; 消费者是否广泛搜集信息和作大量的评价、比较，取决于下面三个方面的因素： 消费者的购买介入程度 各种备选品或备选品牌的差异度 购买时的时间压力;介入( involvement )定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。” 当其中的 “关联性”被测量时，则称为介入度。 购买介入度是指消费者由某一特定购买需要而产生的对决策过程关心或感兴趣的程度。 ;;购买决策类型;购买决策类别——R.布莱克韦尔的分类 复杂决策 EPS（extended problem solving） 有限决策 LPS（limited problem solving） 习惯决策 RPS(routinized responsebehavior）;;;搜集信息 有限的内部信息搜集; 　是一种复杂的决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作出的决策。 　特点：介入程度高；品牌差异大；进行大量的信息搜集和广泛、深入的评价；决策时间长。;（1）该产品对消费者很重要 产品与消费者自我形象相关 产品象征的含义与消费者的价值紧