消费者行为学第二单元.pptxVIP

第二单元 消费者行为的心理过程 1.消费者心理活动的认识过程 2.消费者心理活动的情感过程 3.消费者心理活动的意志过程 学习目的与要求 对消费者心理活动过程要有全面的认识，并能将其与现实营销相关联 ;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;2020/6/13;作业;二、消费者的认识发展阶段（理性认识阶段）; 记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，它在一定程度上决定着消费者的购买行为。如果一个消费者没有了记忆，那他就什么也学不会，也就不会发生购买行为。 记忆对不经常接触、不经常购买的东西来说更为重要，特别是对新产品介绍的记忆，往往是引起购买的主要原因。 一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。 　　 作为生产者和经营者，更应当重视记忆对消费者购买行为的影响。 例如： 商品的设计和包装要便于消费者的感知形象记忆；商品的排列和柜台的布置要便于消费者的逻辑记忆；营销人员的服务态度要诱发消