营销心理学 7.2.2营销群体心理 7.2.2营销群体心理——营销群体心理冲突的解决策略.pptxVIP

烟台工程职业技术学院专业专注专心营销心理学精品资源共享课企业有效管理营销人员的心理依据项目七营销人员管理心理任务7.27.2.2 营销群体心理——营销群体心理冲突的解决策略营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 营销群体的心理冲突包括建设性心理冲突和破坏性心理冲突两种基本类型。心理冲突未必都是坏事，也有积极作用。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 1.分清冲突的性质,区别对待 首先应进行冷静的分析,区别是建设性冲突还是破坏性冲突,然后采取不同的方法进行科学、适宜的处理,以发挥冲突的积极作用,限制冲突的消极作用。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.22.依冲突强度,采取不同的策略 当冲突强度过大时,管理者应运用多种手段增强各群体成员之间的相互依赖感,强调群体间团结合作的重要性。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 强调各群体之间利益的一致性,尽可能使其成为利益统一体;加强统一领导,实行有效协调;建立利益一致的组织体系与分配机制。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 当冲突强度过小时,管理者应划小责任单位,强调各个营销部门作为责任中心的权限。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 强调群体与群体之间的利益差别,拉开奖酬档次;利用各种有效手段,鼓励各营销群体之间的竞争;强调各责任中心的独立性,扩大其自主权。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.23.破坏性心理冲突的处置方法 对待一些破坏性心理冲突或有消极作用的心理冲突,可以采取一些有效方法来加以化解。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 ①协商法 即冲突双方通过有效沟通进行协商,各自做出妥协,化解冲突。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 ②回避法 即对一些不适宜大刀阔斧解决的冲突,通过适当方式进行回避,减缓冲突带来的破坏作用。 营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 ③仲裁法 即由高层领导出面或专门机构进行仲裁,以求冲突的解决。营销群体心理冲突的解决策略任务7.2.2 ④调节法 即由第三者出面为冲突双方进行调节,从而化解矛盾的方法。感谢你的观看