营销心理学 7.2.2营销群体心理 7.2.2营销群体心理认知.pptxVIP

专业 专注 专心 精品资源共享课 营销心理学 烟台工程职业技术学院 任务7.2 项目七 企业有效管理营销人员的心理依据 项目 营销人员管理心理 7.2.2 营销群体心理——营销群体心理认知 一、营销群体的含义 营销群体是指企业和组织内部成员有共同目标，成员间相互交往、影响和心理依附的一群营销人员。 营销群体心理 任务7.2.2 例如，舒朗企业的营销部门、经常相互交往的几位志趣相投的门店导购人员等，都属于舒朗企业的营销群体。 营销群体心理 任务7.2.2 二、营销群体的类型 对营销群体的类型可以按不同标准进行划分，这里介绍两种最基本的类型。 营销群体心理 任务7.2.2 一是正式群体，即为实现企业目标而建立起来的正式工作部门或单位。例如家家悦超市的营业组、舒朗企业的销售科等。 营销群体心理 任务7.2.2 二是非正式群体。即基于某种共同利益和志趣，依感情需要而在工作和生活中所形成的群体。 营销群体心理 任务7.2.2 例如，舒朗公司营销部内几名志趣相投的年轻营销员，虽未组成什么正式工作单位，但却交往较多，行动一致，工作和感情融洽。这在事实上就形成了非正式的群体。 营销群体心理 任务7.2.2 营销群体心理 任务7.2.2 三、营销群体对组织的功能 营销群体的功能首先体现在对组织的功能上。 一是推动工作目标实现的功能。企业或营销组织为实现其营销目标，就必须建立相应的部门或小的工作群体，由这些群体通过工作行为，实现组织的目标。 营销群体心理 任务7.2.2 二是维系组织的功能。通过和谐的群体，包括非正式群体，满足成员间的情感需要，增强组织的凝聚力和向心力，从而使整个组织更加团结。 营销群体心理 任务7.2.2 例如，著名的企业家山姆托伊说：“若能使员工皆有归属之心，这种精神力量将胜于一切。只有靠整体人员的全部向心力，以企业的盛衰为已任，才能使企业臻于成功之境。” 营销群体心理 任务7.2.2 这段话道出了企业成功的奥妙所在。这种“归属之心”“精神力量”指的就是主人翁意识。 营销群体心理 任务7.2.2 四、营销群体对个人的心理功能 营销群体除对组织有重要作用外，对组织中的个人也具有重要的心理功能。 营销群体心理 任务7.2.2 一是增强成员的群体归属感。营销人员通过参加一个群体，产生了自己是归属于某一个群体的情感，从而获得了一种社会心理的满足。 营销群体心理 任务7.2.2 并自觉维护这个群体的利益，与其他成员在情感上产生共鸣，采取一致的行动。 营销群体心理 任务7.2.2 二是增强群体认同感。即群体的成员在认知和评价上保持一致的情感。例如，一个营销小组成员之间由于有共同的目标、规范，并相互依附、相互影响、相互作用。 营销群体心理 任务7.2.2 他们就会在市场开拓、与顾客相处的态度等问题上，自觉地保持一致的看法和情感，从而使群体成员保持一致，产生认同感。 营销群体心理 任务7.2.2 三是群体促进与干扰作用。当营销人员置身于一个群体之中以后，在群体成员的相互影响下，会对每个成员产生社会助长作用，并使其具有社会标准化倾向、社会顾虑和社会从众行为。 营销群体心理 任务7.2.2 感谢聆听，再见！