办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划.pdfVIP

办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、 高标准、高水平管理的措施 （一） 项目定位 1 、 市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户 服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。 2 、 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1) 安全通过完善的 综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各 一、 高标准、高水平管理的措施 （一） 项目定位 1 、 市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质 物业 管理 服务的办公场所。 2 、 形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，确保 客户的各项工作正常进行。 (2) 舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好，配以观 赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。 (3) 文明通过对公共秩序有效的疏导和维持 ,做好各项物业服务工作 ,营造活跃、轻松的办 公氛围。 (4) 洁净提供酒店式的保洁服务， 运用各种监督机制， 创造出一个洁净、 优雅的工作环境。 （二） 管理目标 １、 自接管之日起，第 1 年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福田区物 业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第 2 年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。 ２、 自接管之日起， 2 年内通过 ISO9002 国际质量体系认证。 （三） 管理优势 １、 体制优势 物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。员工持股 60 ％， 占控股地位。因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为，都 会给企业的发展带来不同程度的影响。 正是由于员工的主人翁地位得到了确认， 激发了员工的 工作积极性和创造性， 加上政府和股东企业的大力支持， 员工在户口和住房方面无任何后顾之 忧。物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，同时加强员工的综合素质培养，逐 步提高公司的服务档次。 目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均 居同行前列。近几年内，业务范围还扩展到上海（别墅区）、北京（工业区）、江西（政府接 待中心、商品批发市场）、河南（商业批发市场）等地。 ２、 地理优势 福田地税办公楼位于福田区华富路， 距离我公司深圳总部鹏益花园只有一公里路程。 针对 地税征收工作的特殊性和实际征收过程人流量的不均衡性，物业公司可凭借优越的地理优势， 随时调集充足的人力、物力及各类交通和维修工具，来满足客户临时性的多方面需求。 ３、 住房优势 物业公司公司在福田地税办公楼附近有鹏益花园、银湖鸣翠谷、润唐山庄、碧湖花园 4 个 管理楼盘。 在各管理区域均设有员工宿舍。 员工到福田征收管理分局办公楼上下班只需要几分 钟时间， 鉴于政府即将试行的朝 9 晚 6 工作制， 我公司若有幸接管该办公楼， 管理处所有员工 均不需要客户提供住宿用房，遇有突发事件发生，公司将在最短时间内增派人力去现场支援。 ４、 经验优势 物业公司自 88 年开始从事物业管理， 95 年接管招商街道办事处办公大楼， 从事办公楼物 业管理已有 8 年历史。 我们凭借体制上的优势，汇集了大批机电设备专业和综合管理人才，组 成了物业公司公司强大的技术力量和管理力量， 特别是先后接管的深圳大学光电子学研究所办 公楼、招商街道办事处办公楼、青海大厦（青海省政府驻深办公楼）、鸣翠谷、上海西郊华城 别墅区等高档楼宇的管理经验，可确保公司新接管各类管理项目的正常运