物业服务客户服务满意度调查实施方案.docVIP

第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 2页 物业服务客户服务满意度调查实施方案 1.0 目的 通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务，提高服务质量，提升业主满意度。 2.0 范围 适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集，整理和处理。 3.0前期准备工作 3.1成立对客服务满意度调查工作小组: 组长： 执行副组长： 组员：项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人（在实施调查前确定具体名单） 职责：项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总工作；行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援；各项目、区域抽调调查员负责做好管辖区域调查表的发放与回收及统计汇总工作； 3.2制作调查人员工作牌； 3.3由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章； 3.4各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心； 3.5草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。（加盖公司印章） 4.0程序及时间安排 4.1项目管理中心负责于2012年11月9日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”； 4.2项目管理中心于2012年11月14日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员会； 4.3 项目管理中心于2012年11月20日前负责组织向各项目、区域发放“业主满意度调查”通知； 4.4各项目、区域物业服