少儿艺术培训前台接待.pdfVIP

前台接待专题 招生专员和教务老师代表着中心的形象， 更是中心对外的一个窗口， 每一位来访的家 长对中心的“第一印象”都是通过招生专员留下的，那么如何给每一位家长留下好感， 就需要每一位招生专员和教务老师的努力，也是这次学习的重要意义！ （一）、新生 1、礼貌问候 （1）语言：您好！（整个接待过程中必须使用礼貌用语，普通话不作要求，但是对 方如果说普通话，则接待人员必须说普通话；语速不能过快，声量不能过大， 必须柔和亲切。）来电：您好！ XXX 艺术培训中心！ （2）表情：微笑就是最美好的语言。微笑能拆除你和准客户之间那道无形的障碍， 消除双方的戒心与不安， 将你的友善和热情有效的传达给家长。 你的笑容能感 染对方，制造和谐交谈的基础，同时迅速建立家长对你的信赖感。 （3）仪态：看到家长立刻起身问好，表现出非常欢迎的状态，两肩放松不要紧张， 眼睛要有精神，不要拨弄手指、铅笔，不要将手插在口袋里等等。 （4）仪表：