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物业管理客户投诉分类统计表 投诉分类 件 数 项目名称 投诉内容 纠正措施及经验教训 是否关闭 专业 性质 房屋 管理 设备 管理 安全 管理 环境 管理 综合 服务 业户 纠纷 地产 相关 其它 本期客户投诉数据概要 本期投诉总数 （不包括上期未关闭投诉） 累计投诉总数 （包括未关闭投诉） 本期投诉率 累计投诉率 本期投诉处理率 累计投诉处理率 本期重大、热点投诉原因及处理经验教训简述： 所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）： 备注： 本期投诉率（分项目类型分别计算）： 住宅类本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均已入住总户数 写字楼/其他物业本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米） 累计投诉率（分项目类型分别计算）： 住宅类累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均已入住总户数 写字楼/其他物业累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米） 本期投诉处理率＝本期新关闭的投诉数/本期投诉总数×100％ 累计投诉处理率＝本期止累计关闭的投诉数/本期止累计投诉总数×100％ 在投诉分类的性质一栏中，请根据投诉产生的原因选择：人、机、料、法、环。 说明： 投诉总体分析： 投诉总数及其发展趋势分析（各时间段的纵向比较）、区域分布分析（各物业项目的横向比较，着重性质相近的管理项目比较）如：可以根据项目的建筑面积，分别对10万平方