物业部设备设施日常维修保养方案与维修单反馈流程.docVIP

物业部设备设施日常维修保养方案与维修单反馈流程.doc

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设备设施日常维修保养流程与维修单反馈流程 为有效利用现有工作人员就提升工作效率,现制定此方案及流程 设备设施日常维修保养 制定设备维修保养计划,维修保养计划经经理审批后,统一安排,形成整个物业的设备维修保养计划。 对楼层区域进行划分,巡检巡查责任到人。分区域,不是分家,保养维护互相配合。定期交流。 维修保养完成后认真填写维修保养记录,存档备查。在正常进行维修保养时遇到有紧急情况发生,应先安排排除故障,后将维修保养内容补上。 出工维修过程中,如2小时内不能完成维修工作的应及时向市场部及申请人回复,并说明维修大约需多长时间。如维修工作复杂、难度较大,需隔日才能完成的,仍需向市场部说明原因,沟通取得谅解。 如维修工作不能在本班工作时间内完成,须做好交接,并记录说明由接班继续完成工作。工作结束后,做好完整记录备查。如遇特殊情况,应及时汇报直接领导。同时会知维修单申请人。 维修单接单反馈流程 一、市场部开出维修单到物管科,物管科人员接单咨询基本状况后,2小时内到现场确认。 1、如不需备件可及时处理的,及时处理。完成工作后,信息反馈市场部或申请人,并做好维修记录。 2、如需备件可及时处理的,到仓库领取备件后及时处理,完成工作后,信息反馈市场部或申请人,并做好维修记录。 3、如无备件,及时做好备件申购,走备件采购、入库、出库、维修程序,同时产生的备件费用信息反馈给市场部及申请人。并做好记录备查。 4、如不能及时处理的,立即汇报直接主管,寻求支援配合。分析现况后,需要延时完成的,做好方案。同时信息反馈市场部或申请人,获得支持。 5、如是工作量特大,就需汇报主管后,统一计划调整维修,需要会知其它部门配合的的,及时会知。同时将计划方案及信息反馈市场部或申请人。 二、日常巡检中发现的问题及产生的维修 1、能及时处理的小问题,不需备件的,汇报主管即时处理。工作完成后做好记录备查。 2、不能及时处理的,做好巡检记录。上报主管,统一安排。 3、需要备件的,走备件领用,申购、采购流程。并做好记录备案备查。 4、有费用产生的,需要及时将信息反馈给使用或主管部门,沟通获取支持后进行。并做好记录备查。 5、如涉及工程作业的,会知工程科,走自由港集团统一工程作业流程。 三、因故使用电话、对讲机到通知的紧急事项,应立即作出反应,在解决问题的过程中,应及时做好各相关方的沟通。事后做好记录备案。 四、市场部维修单开出,需注明开单申请人备查;物业维修人员接单也需签上接单人姓名备查。 1、维修单原则上实行首单负责制,接单人负责维修项目确认、即时检修、汇报、记录、信息反馈。 2、维修单接单后,视事情轻重缓急,禁止无故拖延处理。如有主观误事,或被市场部投诉,将视情节轻重予以处罚。 3、维修单如需转单处理,需汇报直接主管。经许可或安排后,走维修反馈流程,并做好记录备查。 物管部 2018年6月17日

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