智慧银行的探索与实践.pdfVIP

智 慧 银 行 的 探 索 与 实 践 移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术 和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨 界、泛在成为社会的共同追求， 银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下， 智慧银行的概念应时而 生并越来越多地出现在我们的视线里。 智慧银行产生的背景和定义 纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。 零售银行战略及理论形成， 网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位 规范等。 第二阶段为 “系统化”。网点转型理论发展成熟， 包括综合化体系化的网点整体转型与管理， 网点战略、 渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来 兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带 4G 网络、无线 WIF