拼多多APP产品报告.docxVIP

123Htfl2拼多多APP产品报告产品介绍1.产品结构图￡IU产品核心功能流程图产品信息产品名称:版本号：V3.45.0体验环境：iPho ne 6, iOS 10.3.3THESS I细*屋? qtfit干 iwiw■5W5 1 2 3 Htfl 2 拼多多APP产品报告 产品介绍 1.产品结构图 ￡IU 产品核心功能流程图 产品信息 产品名称: 版本号：V3.45.0 体验环境：iPho ne 6, iOS 10.3.3 THE SS I细*屋 ? qtfit 干 iwiw ■5W5 tW 打■ 9Jf W-flB *.k 中匕 J wrnrp H W11- n** * MP S3 in.ojt 拼多零 ^U￡R ■W畑功 fliiiWiJ： 一權曲＜ 3.目标用户群画像 如图1-2,拼多多的用户群中男女占比约为 3:7，主要用户为女性用户；近 80%以上用户在35岁以下，占比最多的年龄段是 25-30岁，占比近29%，其次 为31-35岁，占比27%，24岁以下用户占比约23% （数据截图来源：艾瑞 App 指数） I帧ASTtt別占比 ?ttHtttttt2733% *??????????7267% 图表i拼多多使用人群性别占比 I快用从I年斟占比 图表2拼多多使用人群年龄占比 根据拼多多的产品定位和以上用户群分析可得， 其用户群画像可分为：女 性用户、中年人群、团购爱好者。 4.主要功能 三、产品分析 版本信息 下载量峰值。下图为拼多多近一年的下载量，下载量峰值出现在2017年4-5 月以及2017年9月-11月这两个时段。根据上线版本描述，拼多多在4-5月期间 优化了首页布局，增加了一些辅助功能，如收藏、录制语音等；拼多多在 8-10 月期间上线了 「签到得红包」功能，除此之外在媒体曝光方面赞助了中国新歌声 和极限挑战，加上双10的优惠活动，增加了这个时段的下载量。 下载量低谷。近一年下载量的低谷在 2017年1-2月。从上线版本描述来看， 拼多多在这期间，产品方面没有做出很大的调整或者大功能上线；从评论来看, 拼多多期间收到差评源于质量差、无物流信息或无售后的问题 皮弑，” A5M+音彩平D咅尸卄耳 ■砸甜徵据中心” Iu7ri ”囚：冃 日溜 20161T11 月也日-2017^111^ 15日 功能点分析 优化建议 3.1增强电商售后服务 -拼多多收到不少关于无法联系客服、不能退货等关于售后的差评。这种情 况和小红书情况类似，但小红书的「社区」功能远大于电商服务，所以小红书下 载量受到影响较拼多多来说较小。 -建议：除了在销售层面加强售后服务管理，从产品方面来说，在 App中 也要凸显拼多多对售后服务的重视。 现状是客服中心入口有三个：一是聊天，二 是个人中心-官方客服，三是商品详情页-客服。建议在订单页每一个订单入口中，增加联系卖家/客服，以及增设「投诉」服务，规避商家用户不诚信行为。 3.2商品陈列风格保持一致性 -拼多多首页推荐商品是平铺1行1个，一个版面2个商品的版式陈列，而 新品页或其他分类页是以1行2个，一个版面陈列4个商品的版式陈列（下图）。 -前者陈列方式降低版面使用率，平铺的商品图片也没有呈现出除了大图之 外的更多信息（下图左）。 -建议陈列商品的各页面保持一致的陈列方式，增加版面利用率。 首页 男装最包母盘家居电曙【帛遥刃】［可烘聲的浴巾】女性髏誇裙攜胸吊 帶比纯棉柔软超iffi歼錐港裙ft人性愍超强嘅水速■??申w再誥守11新品0呼脑■ 首页 男装最包母盘家居电曙 【帛遥刃】［可烘聲的浴巾】女性髏誇裙攜胸吊 帶比纯棉柔软超iffi歼錐港裙ft人性愍超强嘅水速 ■??申w再誥守 11 新品 0 呼脑■ s- t-^^100只】歼保 抑耳施押卓杯一富桂纽韩厂 v12.9 ￥10 萌充震不译手 【官方1I月?lfirv?A 【谨乎机播环扣】禹胜定毘 v€8 谢谢你看到这里！你的每一个认可和评论都是对我很大的鼓励！万分感激!