客服管理制度(经张双喜修改).pdfVIP

铜川市领地未来城物业管理处 客服部管理制度 一、 客服部会议制度 （一）晨会制度 1、客服部员工需提前到岗，并换好工服，做好准备工作。 2、由客服主管主持召开部门晨会。 3、客服部员工将前一天发现的问题提出， 互相沟通， 并由客服部主 管协调，同时提出解决办法。 4 、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出， 寻找解决 办法。 5 、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 6、安排、布置当天的各项工作。 （二）例会制度 1、客服部安排每周一 16：00 召开部门例会。 2 、例会将由客服部主管主持召开。 3 、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题， 制定解决办法，并计划、安排本周工作。 4 、客服部全体员工均应参加例会， 因特殊缘故或倒班而不能到岗的 人员，需提前以口头的形式将所要反映的情况上交。 5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 6 、召开例会时，需要有专人进行记录。 7 、所记录的会议纪要需要所有开会人员传阅。 8 、会议纪要需上报管理处主任审阅， 对会议中所提出的问题进行处 理并存档。 9、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 二、 客服部办公制度 1 、严格执行公司考勤制度， 排班表上的工作时间是指上、 下岗时间， 不包括换衣服及就餐时间。 2 、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 3 、严格执行公司关于礼仪、 礼貌、言行举止的各项要求及部门内的 各项服务纪律。 4、客服部所辖区域要求清洁、 整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、 无痰迹、无杂物、无废物堆放等。 5 、合理安排就餐时间， 午餐时间保证有人值班， 不能出现缺岗或脱 岗现象。 6、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制及个人卫生制 度，养成良好的卫生习惯。 7、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 8、严禁将食品带入办公室，在上班时间吃东西。 9、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公桌的抽屉内； 应保证工作台面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区域，做好 人走桌清。 10 、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上 或随意放在他处，以免有关资料泄露。 11 、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 三、 部门安全制度 1 、客服部所有员工对所在岗位的工作环境， 设施、设备的安全均负 有责任。 2 、客服部所有员工必须有良好的安全意识。 3、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检查各种电器是 否已正常关闭。 4 、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作， 避免产生安全隐患。 5 、客服部员工需了解所在区域的设施、 设备的运转情况， 不使用时， 应及时切断电源。 6、在工作过程中， 如发现任何可疑之处或治安问题， 应立即上报或 通知秩序维护部。 7、了解灭火设备的位置及使用方法， 如发现火灾隐患， 及时扑灭初 起小量明火。 8 、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照