客户关系管理系统的数据库设计.pdfVIP

系统名称：客户关系管理系统 一、 系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息， 以及客户所购产品的信息。 并可以对 新老客户进行添加和删除， 也可对现有用户的基本信息进行更改。 从而实现公司对其客 户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含 5 个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ① 查询客户的基本信息 ② 查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③ 查询公司职员的任务计划 复杂查询： ① 查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ② 查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等） ，修改联系人的工作计划，反 馈信息的受理情况 二、 E-R 图 生产日期 产品价格 产品类型 产品 编号 质量级别 名称 优惠情况 编号 购买 n n 1 n 1 n 1 1 客户编号 反馈编号 反馈 购买数量 客户编号 联系人编号 发展 客户编号 购买 购买时间 产品编号 三、关系模式 系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品 关系模式如下： 客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间， 联系人编号） 联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况） 任务计划（任务计划编号，