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宾馆客房管理系统的设计与实现 第二章 系统需求分析 系统需求分析主要任务是调查现行系统存在的问题， 弄清用户对新系统的要 求，提出可行的方案，为管理层决策提供依据。 2.1 现行业务描述 2.1.1 组织结构 本宾馆由在管理上设客房部、财务部、仓储部、采购部、餐饮部、后厨部、 公关部。组织结构图见图 2.1 。 董事会 （长） 总经理 客房部 财务部 仓储部 采购部 餐饮部 后厨部 公关部 现 出 吧 大 二 金 纳 台 堂 楼 会 计 图 2.1 系统组织结构图 组织结构图中，各部门的职责描述见表 2.1 。 部 门 职 责 董事会 公司投资与经营战略决策 总经理 管理宾馆营运事务，实现营运目标，向董事会负责 客房部 负责住宿登记、客房调整、营业报表、追加押金等工作 财务部 管理宾馆资金来源与资金运用，支持各部门工作。 仓储部 从事宾馆生产与服务所需物资的入库、储存、发放，实现存货管理。 采购部 制定采购计划，进行供应商管理，向市场采购宾馆所需各项物资 餐饮服务部 管理宾馆服务生，向客户提供餐饮服务（开台、点菜、传菜、供应饮 品、辅助结算等） 。 后厨部 菜肴加工制作 公关部 宾馆促销策划、迎宾、宴席预定等 2.1.2 业务流程分析 在本系统的业务流程分析中，采用的工具是业务流程图，这是一种表明系统 内各单位、人员之间业务关系、 作业顺序和管理信息流动的流程图， 它可以帮助 分析人员找出业务流程中的不合理。本系统的管理系统流程图如图 2-2 ： 图 2-2 2.2 现行系统存在的主要问题 现行系统是手工运作的系统，可以支持向客户提供客房服务功能，但是，存 在以下薄弱环节： 1．现行系统是手工运作的系统，业务人员手工作业量大，数据传递不及时， 对数据的统计和计算运程中易发生差错，工作效率较低。 2 ．业务流程管理不够严密。 3．主要从销售收入角度向管理层提供数据， 不能满足管理要求 （例如不能提 供空房率、房态的实时消费状况统计等信息） 。 4 ．向客户提供的消费清单手工书写， 常发生字迹不清晰的问题， 并且格式也 不统一。 5．历史账务的查询也不方便。 现行系统的上述弱点，实质上反映公司在宾馆服务客户的过程中，对信息的 产生、传输、 加工与挖掘分析利用方面存在不足， 不能满足企业管理与业务发展 的要求，也对企业形象造成不利的影响。这也正是提出新系统的直接原因。 2. 3 解决方案 建议采用的新系统， 是一个人机系统， 新系统能够实现现行系统的功能，