像咨询顾问一样思考-结构化思维,新手入门学习课件.pptVIP

利用结构化思维方式进行问题分析 界定目标 明晰关键 交叉分析 归类假设 结构化问题分析 第二步：给出假设与分类 这个阶段的主要工作也就是对问题进行分解 问题分解是最能体现团队效率和工作成果的一个环节 通过不断的提问和回答来穷尽分析问题的主要维度 通过建立严谨的逻辑树来对分析问题的主要主题 分析角度 5W2H 工作方法 头脑风暴 六顶思考帽 第二步：给出假设与分类（续） 问题分解的方法： 如何开展问题的分解：头脑风暴（Brian Storming） 可有效地帮助产生各种想法 提前作准备 了解背景 准备/说明 进行 归类整理 解释 归类 细化 不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录 第二步：给出假设与分类（续） 问题分解的结果是通过逻辑树把假设进行梳理和分类 任务1 任务2 任务3 根据经验、创意来提出假设 我们有哪些假设 我们的假设有创意吗 还有吗 对提出的假设、方案进行评估，把具有相关性的主题汇总到一起 我们的假设可以合并吗 对分类问一下，还有吗 构建逻辑树 构建每个分组内要素之间的主次关系 任务4 检查逻辑树是否MECE 罗列 分组 分层 检查 第二步：给出假设与分类（续） 谁(who)： 识别并确认顾客 什么(what)： 用定性及定量的语言描述并确定问题 何时(when)： 说明问题首次出现或经常发生的时间 何地(where)： 说明在产品部位或工作流程的环节 为何(why)： 根据根本原因来定义 如何(how)： 查明原因 多少(how much)： 成本与浪费，时间等 第二步：给出假设与分类（续） 问题陈述报告 要解决的 基本问题 或基本假设 统 一 的 第一级支持 统 一 的 相关的 互相独立 和互为 补充 尽量穷尽 可选择不同的切入点 问题分解的展现形式 问题分解表 　 考虑的因素 分析的维度 主要假设 推理过程 分析过程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 检验过程 还有哪些需要考虑 是否全面 假设是否合理 　 这些是否能够归类 是否独立 假设是否可以验证 　 　 是否形成重点 　 　 利用结构化思维方式进行问题分析 界定目标 明晰关键 交叉分析 归类假设 结构化问题分析 第三步：明晰关键 在没有外部专业经验可供借鉴下，且问题需要在短时间内找到解决问题的关键维度 形成分析的主维度 能确定分析的主要方向吗 任务2 任务3 去掉非关键要素 哪些因素暂时可以不去考虑 剪枝 聚焦 任务1 哪些假设看起来是不合理的 哪些假设没有办法落实 哪些是可能最小的 合理性检验 第三步：明晰关键 明晰关键主要是找到关键的主要分析维度，并对问题的根源进行深入分析 如何找到主维度 深入提问法 理由明显、充分（五个为什么） 专家/经验法 借助别人成功经验（不要重新发明轮子） 试错法 解决问题成本高 问题现象可以重复再现 比较法 确定参照样本 利用结构化思维方式进行问题分析 界定目标 明晰关键 交叉分析 归类假设 结构化问题分析 第四步：交叉分析 分析提出的建议或方案的优先级 对选择标准形成共识 图形化呈现 任务2 任务3 将主维度作为图表的第一列 选择3-5个其他维度，进行交叉对比 交叉对比分析 确定方案的优先级 任务1 判断和选择一个主要分析维度 时间 要素 对象 确定分析主维度 以主维度为突破方向，综合考虑其他方面 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵 第四步：交叉分析 交叉对比分析主要是以问题的主维度为出发，把主维度作为切分和对比的分类，从而用其他维度进行对比分析。 主要的分析和呈现工具主要是表格和矩阵，比如checklist的表格 WHAT WHEN WHO HOW 目录 第三部分 如何进行结构化表达 结构化表达的基本原则 如何进行结构化的表达 摘 要 表达过程的常见问题 目标不清 结构混乱 展示不力 … … … … … … … … … … … … 结构化表达的基本原则 有效表达也是一个问题，分析一下有哪几个重要环节 如何进行结构化表达 写 听 说 答 结构化表达的四个原则 自上而下 先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想 层次清晰 把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次 结构简单 表达的结构越简单越好 重点突出 不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来 自上而下 重点突出 结构简单 层次清晰 结构化表达原则之一：自上而下 结论 主要观点 基本事实 数据 分析的过程 表达的过程 分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的