项目四-旅游景区商业服务【创意版】.ppt

凯特·摩丝 * * * * * 四、旅游景区住宿服务管理 （一）服务质量标准管理 （二）程序与制度管理 （三）人员素质控制 * 任务三 旅游景区娱乐服务 一、旅游景区娱乐服务概述 旅游景区娱乐服务是指景区借助景区工作人员和景区活动设施向游客提供的各种表演及参与性活动。 作用？ * 二、旅游景区娱乐服务的内容 （一）娱乐服务的一般内容 1、小型常规娱乐 2、大型主题娱乐 * 小型常规娱乐 大类 细分类别 特征及举例 表演 演示型 地方艺术类 吉普赛歌舞、日本茶道、法国驯蟒舞女 古代艺术类 唐乐舞、祭天乐阵、楚国编钟乐器演奏 风俗民情类 绣楼招亲、对歌求偶、土家族摆手舞 动物活动类 赛马、斗牛、动物算题 游戏 演艺类 游戏类 节日街头（广场）舞蹈、秧歌、竹竿舞 演艺类 模拟枪战、踩气球、单足赛跑、猜谜语 * 小型常规娱乐 大类 细分类别 特征及举例 参与 健身型 人与机器 人机一体 操纵式：滑翔、赛车、热气球 受控式：过山车、摩天轮 人机分离 亲和式：翻斗乐 对抗式：八卦冲霄楼 人与动物 健身型 钓虾、钓鱼、骑马 体验型 观光茶园、农家乐、狩猎 人与自然 亲合型 滑草、温泉疗养、潜水 征服型 攀岩、迷宫 人与人 健身型 高尔夫球、网球、保龄球 娱乐型 烧烤、手艺品制作、陶吧 * 过山车 * 观光摩天轮 * 碰碰船 * 自由落体 * 动感电影 * 大型主题娱乐 舞台豪华型 1 花会队列型 分散荟萃型 2 3 * * * * (一)总则 1．保证各种娱乐设施、设备的完好 2．注重娱乐服务人员的素质培养 3．做好娱乐项目的配套服务工作 娱乐服务--娱乐服务要求 * 动物园三岁女童表演虎园内徒手走钢丝 昨天上午，常州淹城野生动物世界上演了惊险一幕：一名年仅三岁半的女童空手在距离地面10米高的钢丝绳上行走了50米的距离，就在她的脚下，6只东北猛虎正在虎视眈眈地盯着她，虽然女童背上有保险，但昨天常州风很大，风一吹，钢丝上的女孩就颤巍巍地晃个不停，不时引来游客的阵阵惊呼声。现场有观众为这名孩童捏了一把汗的同时也质疑：这样做，安全吗？ 2010年3月31日 * 对此，动物园方面解释说，为确保万无一失，此次在常州淹城野生动物世界“虎口”超低空架设的钢丝，全部都是事先定制。为搭建这条空中钢丝，常州淹城野生动物世界专门邀请了业界专家亲临指挥，并花了近10天时间才搭建完毕，钢架、钢丝的各项技术指数完全达标。 * “小燕子”原名张小燕，2006年9月出生，今年只有3岁半。“小燕子”是张慎文的小女儿。张团长称，三日后，“小燕子”将向百米发起挑战，刷新纪录，这意味她至少要在这样危险的钢丝上来回走30次，届时还有更多高难度和惊险的动作。 张团长表示，“小燕子”从一岁多就开始在竹杆上练习平衡能力，两岁开始正式训练走钢丝技巧，虽然今年还不到四岁，但已经走遍大江南北、身经百战，因而能很好地处理挑战过程中的这些突发状况。等小燕到7岁“退休”后，她也将“转业”回家上学。 * * 景区娱乐服务基本要求 保证各种娱乐设施、设备完好 注重娱乐服务人员的素质培养 做好娱乐项目的配套工作 熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术 售票设备出现故障时应立即与系统维护员取得联系并及时修复 不使用售票设备做与售票业务无关的事情 按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作 * 娱乐服务---服务程序和要求 1．机械型游乐项目服务程序及规范 (1)服务员应比规定的时间提前到岗，换好工作服后在考勤登记册上签到。 (2)搞好游乐项目所在场地的卫生和设备卫生，打扫场地，擦拭设备。 (3)检查所负责项目的设备情况，对电源部分、动力部分、传动部分、出人口等部位要逐一检查，确认设备情况完全正常后方可转入下一工作程序。 * 娱乐服务---服务程序和要求 (4)营业时间一到，打开围栏门。当游客来消费时服务员应主动问好并请游客出示票券，在票券上打上印记后请游客进入。 (5)需要游客坐下的设备，服务员应引导入座，然后提示游客系好安全带，服务员要再检查一遍，确认游客的安全带系好后再关上仓门并别好门闩。不要求游客坐下的项目如蹦极等应帮助游客系好保险绳等安全设备，经检查确认无问题后进人下一程序。 (6)服务员离开即将运行的设备，控制人员启动设备。 * 娱乐服务---服务程序和要求 (7)设备开始运行后，服务员应注意观察，一方面观察设备运行情况，另一方面观察游客反应。如有异常，应立即按动紧急制动钮。如果有游客出现明显的不适应，如剧烈呕吐、休克等现象，应该主动搀扶游客，并送到医务室诊治。 (8)设备运行结束后，服务员应主动为游客打开仓门，解下安全装备，引导游客离开项目活动场地。 (9)游客临走时，服务员