高质量沟通和新员工辅导讲解.pptVIP

有效沟通与新员工带训  课程目标: 教会店经理如何和经纪人之间进行有效沟通, 克服沟通障碍,掌握沟通方法和时机 教会店经理如何做好新员工的辅导和带训。  第一部分有效沟通 、店经理有效沟通的重要性 、店经理有效沟通的障碍及克服方法 、店经理有效沟通时机的选择及话术 山LLM  沟通的重要性 执行的 20% 听懂的 40% 别人听到的 60% 说出心中所想 80% 心中所想 100%  沟通的重要目的 调整经纪人工作方向和方法 激励经纪人改善绩效 与经纪人情感交流 交换公司信息与传达公司制度  在沟通中可能存在的障碍 1、地位的差异 2、专业背景的差异 3、认知的偏误 4、过去的经验 5、情绪的影响  克服障碍的方法 主动倾听克服沟通障碍 口注意讲话态度客服沟通障碍 口行为语言传达沟通的友善  沟通时机的选择 口经纪人主动向店经理寻求帮助 口经纪人对工作一筹莫展,感到茫然时 口利用工作的空余时间 口经纪人在工作中受到打击,挫折时  沟通常用话术 1、新人入职1天至7天沟通常用问题 2、新人入职7天至30天沟通常用问题 3、新人入职1个月至3个月沟通常用问题  新人入职1天至7天沟通常用问题 1、你认为现在的公司和以前的公司(或上学期间)最大的不同是什么? 2、你在统一培训中得到的最大收获是什么? 3、你的师傅这几天都教给你哪些东西?你认为最有用的是什么? 4、你认为的公司的整体氛围怎么样?区坷/店面的工作氛围如何? 5、工作的内容和你当初的想象是一样吗? 6、是否明确经纪人的岗位职责? 7、对自己的未来是怎么规划的? 8、衣食住行的关注;现在住在哪里?到店面交通便利吗?你对附近的饮食还习惯吗?北 京的气候还适应吗? 9、你平时有哪些爱好? 10、现在生活上有哪些困难需要公司提供哪些帮助支持? 11、入职这几天有什么困难吗? 12、激励勉励