直销店管理制度(标准文件格式).docxVIP

文件名称 直销店管理制度 文件编号 版 本 生效日期 批 准 审核 编制 文件修改记录 ）丁与 修订章 节号 修订说明 修订人 批准人 修订日期 直销店管理制度 目的 提升公司对外形象，增加公司产品销量，进一步规范直销店管理 适用范围 本制度适用于直销店全体工作人员。 职责与权限 直销店员工负责严格遵照管理制度执行，确保直销店整体形象及销量达标。 管理内容与要求 4.1个人仪容制度 4.1.1制服：员工穿着制服不仅体现了个人的仪表，也代表了公司的形象， 影响顾客对整个公司的形象。因此员工上班时必须穿着公司统一发放的制 服。 4.1.2鞋袜：鞋子要经常刷擦，保持干净；鞋带系好，不可拖拉于脚上；男 员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子；袜子应每天更换。女员工穿裙子时 要配肉色长丝袜，不能穿带色的、有图案花形的或短筒袜，还要做到丝袜 无抽丝钩洞，袜口不露在裙子外。 4.1.3工牌：员工上岗时必须佩戴工牌，一方面便于顾客监督，一方面可以 增加员工的岗位意识。工牌应佩戴在左胸上方，佩戴保持直线水平，不能 歪斜，不可佩戴在衣领上或有意用衣领将其遮盖。 4.1.4只能染白然发色，不可有极端的变色及染两种颜色。 4.1.5指甲短而整齐，不可涂抹彩色指甲油。 4.1.6只戴一枚结婚或订婚戒指。 4.1.7不戴手链、手镯、鼻环及脚链。 4.1.8可戴手表，但不可戴颜色鲜艳或奇形怪状的手表。 4.1.9耳饰只可戴小于耳垂的耳钉或非吊坠式耳环，只限戴一对（女性） 4.1.10项链戴在衬衫内，不可外露。 4.2服务礼仪 4.2.1、 男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹； 两手白然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。 4.2.2、 女员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹； 两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈 丁字步。 4.2.3、站立与客人交谈时，目光停留在客人鼻眼三角区；与客人相距于 60 到100厘米之间；跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人 产生压力感；跟客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。回答客 人询问时，身体前倾10度左右（指客人坐着时）。 4.2.4为客人指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝 所指方向，男员工出手有力，女员工出手优雅。不可用一个手指为客人指 示方向。 4.2.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在 难以控制时，应侧面回避。 4.2.6不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。 4.2.7站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠白 然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。 4.2.8走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。 4.3组织纪律类 4.3.1工作时间唱歌。（罚款5元） 4.3.2作时间睡觉。（罚款10元） 4.3.3工作时间吃零食。（罚款10元） 4.3.4工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（罚款5元） 4.3.5工作时间看书、看报、听 Mp3玩手机。（罚款10元） 4.3.6工作时间聚堆聊天。（罚款5元） 4.3.7 工作时间或工作场所下棋、打牌。（罚款30元、书面警告） 4.3.8未经上级批准，私白离开工作岗位。（罚款30元、书面警告） 4.3.9当班时间未经允许会客或不在规定地点会客。 （罚款10元） 4.3.10带情绪上岗、未能很好提供服务、完成工作。 （罚款30元、书面警 告） 4.3.11携带私人物品、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（罚款10元） 4.3.12未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（罚款20元，情节严重者 停职、检查） 4.3.13不服从分配和管理或消极怠工（罚款 30元，情节严重停职检查）， 并纠缠取闹。（停职检查--辞退一开除） 4.3.14拒绝接受任务，不服从正常调动。（罚款30元，停职检查--辞退） 4.3.15推诿、抵抗、变相不服从管理。（罚款30元，情节严重停职检查-- 辞退） 4.3.16不接受卫生、仪容仪表及安全检查、态度恶劣。 （罚款30元，情节 严重停职检查--辞退--开除） 4.3.17对本店规定、处理有意见，不通过组织反映，在上班时间妄加评论， （罚款20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查--辞退--开除） 4.3.18隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。 （罚款 20元，情节严重停职检查） 4.3.19弄虚作假。（罚款20元，情节严重停职检查--辞退） 4.3.20参加会议手机不定在振动或静音状态。（罚款5元） 4.3.21未按要求参加公司举办的各种会议、学习及其他集体活动。 （罚款 10元） 4.3.22参加集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。 （罚款10元， 情节严重停职检查）