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真的道歉 要有一个完整的心理过程 “对不起啊，我 ”我们常常与类似的话语接触。道歉是现代社会最常用的社交语言之一。看看我们常用的沟通工具： QQ有了丰富 的道歉表情，有些手机体贴地内置了多种道歉短信， 甚至出现了专门 的道歉网站。 我们从小就被教育，做错了事就要道歉，别人道了歉就应该马上 原谅他们。可是道歉有时却并不是那么简单的事： “我还觉得对方应 该向我道歉呢” “我实在说不出口” “没准对方并没有觉得特别受伤， 也许不用道歉吧”……很多复杂原因导致不道歉或者假道歉。 比如“如 果你受到了伤害，我向你道歉”，言下之意却在指责受伤害者太过敏 感——做错事的人希望借道歉摆脱愧疚感、达成和解，却不小心把人 伤得更深。那么，怎样才能真正的、成功地道歉？ 需要满足的心理需求 要让道歉取得成功，必须满足受害方的一种或多种心理需求。 这 些需求包括—— 恢复尊严：如果有些行为被认为是对白尊和尊严的损害， 就得让 受害者重新找到白身价值，恢复尊严。把宽恕与否的权利交到受害者 手上。 确认双方拥有共同的价值观：这往往是道歉之所以成功的重要因 素。通过道歉，施害者承认白己犯了错，有心思过，并保证不再重犯， 从而确保双方有共同的价值观，确认双方关系当中潜在的某种规则和 价值。 确认错不在白己：有时候受害者也会忍不住白责： “是不是我的 脸皮太薄？ ”为别人的错误而带上精神枷锁。对方的道歉会让他/