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. 服务用语规范 一、基本礼貌用语 1、欢迎语：欢迎光临！ 2、问候语：您好 早上好 晚上好！ 3、道歉语：请原谅！ 对不起，请多包涵！ 4 、感谢语：谢谢，非常感谢！让您费心了，麻烦您！ 5、征求语：有什么可以帮助您吗？ 6、接电话：您好，长城宽带 …… 二、文明服务用语十五条： 1、您好，请稍等。 2、请坐 ! 3、请原谅 ! 4 、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。 5、对不起，让您久等了。 6、对不起，今天事太多，没能及时接待 / 回复您，请谅解。 7、我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 8、对不起，让您多跑了一趟。 9、刚才是误会，请您谅解。 10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 11、对不起，是我工作马虎，我向您道歉。 12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。 13、请原谅，耽误您时间了，谢谢。 14、没关系，这是我们应该做的。 15、不用客气，再见。 三、※ 服务忌语