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咨询现场出现危机情况处理技巧 在带家长参观校区的时候家长发现老师太年轻，怀疑师资 处理思路：A、在谈单过程中铺垫我们的老师老中青三代都有，根据孩子的个性进行匹配的。 B、在家长出现疑惑后马上解疑 具体话术：家长您看您的孩子学习习惯不好，坐不住，自我约束能力差，需要年轻的老师用激情感染孩子，孩子的习惯的纠正需要老师耐心的指导，您的孩子需要的是有激情有耐心的老师，而老教师，虽然从教经验丰富，但是缺乏激情和耐心不够，所以并不适合您的孩子。 参观陪读教室时，以前签的孩子突然说：老师你又在忽悠家长了啊? 处理思路：A、保持镇定，不要回应孩子，一笑而过（冷处理） B、继续和家长沟通 具体话术：家长您看现在的孩子和以前根本不一样了，以前的孩子哪敢这个样子啊，但是家长你发现没有，我们和孩子关系很好没有距离，他们才敢这样和我们开玩笑，不像学校的老师，孩子不敢和老师沟通或者开玩笑，孩子喜欢学大，就是因为我们要求我们每一个老师都要放下老师的架子，走进学生的内心世界和学生成为朋友。 参观陪读室时发现学生在玩手机 处理思路：A、不要等家长提出疑问的时候再解释 B、主动介绍陪读室情况，打消家长疑虑 具体话术：家长我们的陪读是课后消化及完成作业的地方，这个地方时开放的，学生来和走的时间都是不固定的，孩子完成作业后可以稍加调整，然后给家长发信息问几点来接