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第二章 现代旅行社管理的基本理念 第一节 管理理念的内涵与管理角色定位 一、管理理念的内涵 管理理念是从管理者（职业经理人）的角度出发，系统阐述企业内外部相关公众之间的关系和它们之间的角色定位。“小企业做事，大企业做人！” 新制度经济学认为企业是一系列契约关系的联结点. 0.0 * 在现代旅行社管理体系中，管理制度和服务模式——包括组织设计图、岗位工作说明书、工作关系表、合同样本书以及外联、接待、财务、内部管理等操作性工作项目、标准与程序说明书等项内容，加上营业场所、营业工具等 “物理性硬件”构成了一家旅行社正规化、专业化管理的基础性平台。 0.0 * 著名企业的管理理念 发展使用新技术使公众受益，我们从中分享喜悦——索尼 让普通人们享有同富人一样购物的机会——沃尔玛 人类走出上帝的“庇护”，并秉承上帝的恩赐，去以自己的力量追求自由与繁荣——惠普创始人戴维·普卡 一些人聚集在一起并组成我们称之为公司的机构，这样他们便能做作为个人他们难以完成的壮举，即为社会做贡献。为社会做出贡献，这提起来很肤浅，但却具有根本意义。 0.0 * 正确处理好旅行社管理理念的十大关系 管理者与国家、市场、竞争者、股东、上级、同事、员工、顾客、亲友之间的关系。