2020年新版商场营运部.docxVIP

商业管理制度汇编》 运营部 制度 2010 年） 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、运营部组织架构及编制 5 \o Current Document 二、部门职责及岗位职责 6 （一）部门职责 . 6 （二）部门各岗位职责 7 \o Current Document 三、主要工作事项和程序 12 \o Current Document （一）租赁商户管理事宜及流程 12 \o Current Document 1）租赁商户收铺操作程序 12 \o Current Document 2）租赁商户进场装修操作程序 12 \o Current Document 3）租赁商户装修验收操作程序 14 \o Current Document 4）租赁商户开业操作程序 15 \o Current Document 5）租赁商户营业管理程序（开闭店） 16 \o Current Document 6）租赁商户撤场操作程序 19 7）商户续租程序 . 21 \o Current Document （二）联营区开闭店流程及收银监管 22 \o Current Document 1）运营部管理主要工作内容及制度 22 2）商户销售管理及相关规定 22 3）联营区开闭店管理流程 22 \o Current Document 4）上下班工作流程 . 23 5）花车租赁 . 24 6）特卖监管 . 24 7）联营区监管 . 24 \o Current Document 8）商品退换与投诉处理 25 9）安全管理 . 27 10）环境及物业管理 . 28 11）促销花车管理流程 29 12）促销活动流程 . 29 13）物业管理费用及租金收缴有关规定 29 14）广告位招商及收租管理 30 15）市场调研 . 30 16）客户满意度调查 . 31 \o Current Document （三）服务台工作事项和程序 31 1）服务项目 . 31 2）工作流程 . 32 3）工作规范 . 33 \o Current Document （四）广播室工作事项和程序 33 \o Current Document （五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 36 1）外包公司管理事宜 . 36 \o Current Document 2）保洁领班日巡表 . 36 \o Current Document 3）每月保洁工作安排 . 37 \o Current Document 4）保洁卫生标准及保洁工作流程 38 \o Current Document 5）石材清洗管理规定 . 44 \o Current Document 6）垃圾清运有关规定 . 45 \o Current Document 四、主要工作流程图及附表 46 （一）租赁商户收铺操作程序 47 （二）租赁商户进场装修操作程序 48 （三）租赁商户装修验收操作程序 49 （四）租赁商户开业操作程序 50 （五）租赁商户撤场操作程序 51 五、紧急、重点事件处理程序 54 （一）危 害. 54 （二）处理原则 . 54 \o Current Document （三）紧急及重点事件处理程序 54 、运营部组织架构及人员编制 （一）组织架构图 餐饮酒吧主管餐饮酒吧助理 餐饮酒吧主管 餐饮酒吧助理 （二）人员编制： TOC \o 1-5 \h \z 运营部部长 1 人 运营部副部长 1 人 运营部文员 1 人 SOLANA Mall区域经理 1 人 运营主管 8 人 运营助理 9 人 服务台员工 2 人 广播室员工 3 人 26合计 26 二、部门职责及岗位职责 (一)运营部职责 运营部是SOLAN面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的 服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下： 负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户 撤店手续的办理。 负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒， 必要时根据《商户管理手册》 规定给予相应处罚。 负责SOLANA公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作中的违规 和不当行为加以制止。 负责现有商户续租工作。 负责场内广告位出租及维护监管工作。 负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。 负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及