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第 第 PAGE #页共11页 杭州协和公司终端督导与日常检核手册 上海联纵智达营销咨询有限公司终端督导与日常检核手册 客户：杭州协和陶瓷有限公司杭州协和陶瓷公司终端督导与日 常检核手册（供诺贝尔各片区经理.业务员及各终端导购人员参 阅）目录前言 3保密约定 31.终端督导在组织架构屮的位置- 42.终端督导的工 作能力要求 43. 终端督导的主要工作职责 44.终端督导工作流程 55.终端督导工作内容框架 66.对终端业务员的检核 67.对终端现场管理的 检核 78.对终端 店员的工作检查 99.对终端价格的检查 1010终端产品的检查 1111对促销执行的检查 1112.对终端的财务检查一 1213.对终端 服务的检查 1214.对终端信息收集的调查 1315.对顾客投诉的检 1316.对被检查人的考评 1417.督导人员对终端整改 意见的提出 1418.常用督 导表格 14前言诺贝尔终端的定位是“专业.温馨”的诺贝尔，这一定位 将体现在诺贝尔终端一切经营行为当屮。 “专业.温馨”的诺贝尔终端的建设，不仅仅依赖于专业的设 计和日常严格规范的运营，同时依赖于日常的监督和管控，以及 平日不断对运营过程屮发生偏差的纠正。 我们编写该手册，是为诺贝尔终端督导人员提供规范的工作 依据，目的在于监督终端运行的规范性，提高终端的运营和管理 能力，提高单个终端的盈利能力，并确保整个诺贝尔终端形象和 运营的统一性，树立“专业.温馨”的诺贝尔统一的终端形象。 本手册将随着企业的发展和市场的变化不断完善调整。 保密约定本《终端督导与日常检核手册》涉及杭州协和陶瓷 公司市场运作的核心机密及管理运作技巧，仅提供给诺贝尔品牌 磁砖的终端督导人员及市场管理人员参阅。因此，敬请各相关人 员严守商业机密，严格控制本手册的阅读范围，或将本手册分 解，按照各岗位人员实际需要节选解读。如发现泄露或其它泄密 行为，杭州协和陶瓷公司将保留对相关人员追究责任的权利，敬 请配合。 终端督导在组织架构中的位置 分公司 市场部 工程部 财 务部人事部分销部K/A管理部培训终端督导企划/信息管理 说明：0终端督导隶属于各分公司市场部，直接接受市场部经理 领导，属于诺贝尔一线市场管理监督人员。 0终端督导人员负责检核各分公司所辖区域市场终端的工作 规范管理和标准的执行落实情况，并对其进行监督和管控。 0终端督导对各市场的销售工作采取不定期的巡视和抽查。 终端督导的工作能力要求2. 1能够监督.检查销售业务人员 和拓展业务人员的营销行为；2. 2能够监督.检查代理经销商的经 营行为；2. 3检查市场秩序，维护良好的终端销售环境；2. 4检查 各项终端管理规范和标准的执行与落实情况；2. 5在促销.宣传.推 广工作执行的过程屮，监督.检查各终端对促销.宣传.推广执行的 情况和效果；2. 6终端督导检查过程屮，能够保证工作的公正性和 公平性；2. 7能够对检查结果进行初步的分析和评估。 终端督导的主要工作职责3. 1对分公司所辖区域市场各终 端的经营稳定性进行监控；3. 2对公司终端销售人员的规范化管理 制度标准和执行行为进行监控；3.3对分公司范围的各终端经营 管理次序.产品质量标准.价格体系稳定进行监控；3. 4监督.检查 销售业务人员和拓展业务人员的日常营销行为；3. 5监督.检查经 销商的经营行为，维护各终端良好的销售环境；3. 6检查各项终端 管理规范和标准的执行与落实情况；3. 7在促销.宣传.推广工作执 行的过程屮，监督.检查其执行的情况和效果；3. 8调查销售网络 的发展和变化，调查各终端的盈利水平，协调经销商与销售中心 的关系。 终端督导工作流程督导计划制定督导报告汇总终端督 导执行确定督导内容终端问题整改建议被检查人考评意见上 报分公司经理 市场部内部总结 上报市场部经理整改意见批复考评结果通知财务部分销部 执行上报分公司经理市场部对整改设计通报分销部说明：督 导人员应该制定全年的督导计划，并将督导计划分解到每个月， 督导人员的督导工作应该严格按照督导计划进行。 每一次对终端进行巡查时，应提前明确督导内容，并且在执 行的过程屮严格按照督导内容进行巡查。 巡查结束后，要及时撰写督导报告，给出对被检查人员的考 评意见，并要对终端运营中明显的不足给出整改意见。 考评结果和整改意见及时上报市场部经理，由市场部经理组 织市场部人员集体讨论，统一意见后上报分公司经理。 分公司经理对考评结果认定后通知财务对相关责任人采取相 应的奖惩措施。 对整改意见，分公司经理做出批复后，由市场部对整改意见 拿出具体方案，并上报分公司经理，得到分公司经理的确认后指 示分销部执行。 终端督导工作内容框架督导内容投诉处理信息收集服 务财务