前台部培训--订房程序及处理方法.pdfVIP

订房程序及处理方法 订房制度及术语解释： 1．担保订房（GURANTEE BOOKING） 凡是以按金、信、卡、公司（信函、电传、电报、图文传真并经信贷经理批准），旅行社 担的订房成为担保订房，无论客人到达与否，酒店有权向担保人或公司收取一晚的房租。 2．留到下午6 点（HOTEL TILL 6PM） 在旺季期间，对于没有到达时间、按金、信用卡、公司担保信旅行社担保之订房，只保 留房间至下午六时，以确保酒店的利益。 3．旅行社过迟更改与取消（LATE AMENDMENT AND CANCELLATION） 通常在合同中规定，旅行社要作订房更改或取消时，在淡季必须要求三天之前，旺季必 须在七天之前通知酒店，否则酒店会向旅行社收取一晚的房租。 4．标价（RACK RATE） 标价即价目表的价钱。 5．附加 2 （SURCHARGE） 所有房间的收费都应在标价的基础上加上 15%附加费。 6．净价（NET PRICE） 包括了 15%附加费的价钱为净价。 7．空订（NO SHOW） 指预订了房而没有到达，对于担保订房的空订，旅行社有权向担保人收取一晚房租。 8．早到（EARLY ARRIVAL） 指比预