工厂品质管理知识.pdfVIP

品质知识 一、内容提要： 1、5W3H; 2 、8D/5C 报告 3 、QC 旧七大手法 4 、QC 新七大手法 5 、ISO/TS16949 五大核心手册 6 、10S/ 五常法 7 、7M1E 8 、SPC 八大判异准则 / 三大判稳原则 9 、IE 七大手法 10 、ISO 知识大总结 二、详细内容规纳： 1、5W3H 思維模式 : What,Where,When,Who,Why,How ，How much ，How feel (1)Why ：为何 为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理 由） (2)What ：何事 什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where ：何处 在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4)When ：何时 什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who ：何人 谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6)How ：如何 如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7)How much ：何价 成本如何？达到怎样的效果 （做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？ 费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是： 要明确工作 / 任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（ how do you feel ）：工作结果预测 ,就成为 5W3H 2 、8D/5C 报告 精选文库 （一）8D 报告： D0 ：准备 D1 ：成立改善小组 D2 ：问题描述 D3 ：暂时围堵行动 D4 ：根本原因 D5 ：制订永久对策 ; D6 ：实施/ 确认 PCA D7 ：防止再发生 D8 ：结案并祝贺 （二）5C 报告： 5C 报告是 DELL 为质量问题解决而提出来的，即五个 C 打头的英文字母的缩写：描 述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于 8D 报告简单了些，但是基本思想相同 。 为了书写更优良的 5C 报告，需要遵守“ 5C ”准则： C1 ：Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2 ：Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3 ：Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4 ：Complete （完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5 ：Consistent （一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3 、QC 旧七大手法 ? ①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图） （Characteristic Diagram ）：鱼 骨追原因）。(寻找因果关系 ) -- 2 精选文库 ②。层别法 Stratification ：层别作解析。 (按层分类 ,分别统计分析 ) ③。柏拉图（排列图） Pareto Diagram ：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数” ) ④。查检表（检查表、查核表 ）Check List ：查检集数据。 (调查记录数据用以分析 ) ⑤。散布图 Scatter Diagram ：散布看相关。 (找出两者的关系 ) ⑥。直方图