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广东农信网上银行柜面操作 培训会 —— 广东农信网上银行项目组 2010 年 5 月 7 日 广东农信柜面系统 个人网银 企业网银 个人网银 个人网银 客户签约 个人网银 客户信息 查询 / 注销 个人客户 锁定 / 解锁 个人网银 动态口令 管理 个人网银 登录密码 重置 个人网银 证书管理 USB Key 密码重置 一、个人网银业务规定及操作流程 ? 个人网银申请条件 ◆ 在我社已开通个人结算账户或借记卡； ◆ 所开通的账户或借记卡状态必须为正常； ◆个人信誉良好； ＊ 个人客户办理网银业务必须本人亲自到 网点办理。 ? 办理个人网银业务的其他规定 — 办理个人网银业务需客户本人办理 — 我社任一网点都可受理个人网银业务 ? 办理个人网银业务需提供的资料 ◆客户有效身份证件及复印件 ◆客户名下的存折或借记卡 ◆填写《广东省农村信用社（农村商业 / 合作银行）个人网银业务申请表》（以下 简称《个人网银业务申请表》）、《广东 省农村信用社（农村商业 / 合作银行）电子 银行个人客户服务协议》（以下简称《个 人客户服务协议》） ? 网点受理客户申请 ? ◆需核对《个人网银业务申请表》、 《个人客户服务协议》内容是否真实、完 整； ? ◆核对客户提供的身份证件是否真实、 有效； ? ◆核对客户提供的复印件与原件是否一 致。 ? 开通个人网银 （一）签约 ◆交易码 —— 个人网银客户签约（ 660001 ） ◆流程 —— 点击交易码→录入客户账号或卡号→ 验证账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆主要事项 —— 操作时系统会返回客户信息，如 与客户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的 存折或借记卡是否为本人。 如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账 号、卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银 行系统大众版。 （二）安全介质绑定 UKEY ◆交易码 —— 个人网银证书管理（ 660008 ） ，交易 类型选择“证书申请”。 ◆流程 —— 点击交易码→选择交易类型→ 录入客户 号和 UKEY 号码→提交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项 —— 录入的 UKEY 号码必须与提供给客户 的一致，不然客户就无法使用。 动态令牌、口令卡、短信口令 ◆交易码 —— 个人网银动态口令管理（ 660004 ）， 按“绑定”按钮。 ◆流程 —— 点击交易码→录入客户号→按“绑定” 按钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提 交→打印《个人网银业务申请表》 ◆注意事项 —— 输入安全介质号码必须与提供给客 户的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为 客户名下的。 ? 个人网银信息查询 （一）签约信息查询 ◆交易码 —— 个人网银客户信息查询 / 注销 (660002) ◆流程 —— 点击交易码→录入客户号→提交 （二）安全介质绑定状态查询，包括 UKEY 、动态令牌、 口令卡、短信口令 ◆交易码 —— 个人网银安全介质查询 / 绑定、解绑 (660004) ，按“查询 / 解绑”按钮 ◆ 流程 —— 点击交易码→录入客户号→按“查询 / 解绑” 按钮 ◆注意事项 —— 同一种安全介质可能会出现多个记 录，状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为 “关”的为客户以前使用且已解绑的介质。 ? 增加安全介质 客户增加安全介质的操作与安全介质 绑定的一致，但需注意的是同一种安全 介质，客户只能绑定一个。 ? 变更安全介质 变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介 质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到 我社网点办理。 解绑安全介质 ◆交易码 —— 个人网银安全介质查询 / 解绑、解绑 (660004) ，按“查询 / 解绑”按钮 ◆流程 —— 点击交易码→输入客户号→按“查询 / 解绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银 业务申请表》 ◆注意事项 —— 操作解绑时需核对系统返回的信息 与客户提供的是否一致；选择介质状态