中国电信CRM重要业务概念总体介绍39页.pptVIP

中国电信 CHINA TELECOM 交流提纲 研究概述 总体介绍 三、各概念域介绍 ◎版权所有,注意保密  中国电信 CHINA TELECOM 研究概述 ◎版权所有,注意保密  *周电信1-2强调实体概念棋型研究 应用 业务 拿握 条统 功能 处理 业务 经营 抽象 过程 要素 概念化 业务信息化首先要把握业各流程的生产要素,明确各要 素在企业与客户之间、与内部作业环节之间的关条。 ◎版权所有,注意保密  中周电信1-3中国电信目前实体概念的现状 问题提出: 多户用户、立单、组织、工仪、授权子实体机念 长期以来不够明确 2、业务糸统逐步增加,各糸统所提的概念内涵不同,接口 标准五花八门,加大了技术人员的芳动强度,严重地影响了 糸统效率和正常应用。 3、数据字典不一,造成不同糸统、不同时期、不同人员表 示不一,信息孤岛日益严重,本地和全省性的整体统计分析 难以实现,使经营决策失去可靠、及肘、完整的数据支持。 根本原因:社会经济综合水平的提高,电信技术飞速发展, 社会对通信产品和服务的急剧的增长,电信业向市场经济转 型,市场竞争激烈,社会消费心理日益成熟,企业对自身发 畏还处在探索阶段,深层次研究不足,没有一个完整的CDM 旧现念、旧习惯根深蒂固,束缚人的思想。 ◎版权所有,注意保密  中国电信 CHINA TELECOM 1-4实体概念的意义 是企业理念的提炼和表述 是统一业务观念的基础 是系统架构的指导 是业务规范的核心 是连接业务与T的桥梁 ·是验证的逻辑模型依据 是验收系统的依据 实体概念浓缩企业业务经营理念。也是 业务系统的灵魂 ◎版权所有,注意保密  4*周想1-5本次实体概念研究的范围 1、面向本次九七改造所涉及的范围,包括CRM、 服务开通、资源管理、施工管理,以及部分有关的 MSS领域,如人员管理、绩效管理等。 2、重点研究对规范编写影响较大的,不够明晰和 容易混淆的概念 3、重点研究在概念体系中与其他实体关系复杂的 概念 4、主要文字表述,不涉及LDM ◎版权所有,注意保密  中用电信1-6本次概念研究目标 1、满足集國九七改造的需要 2、建立体现中国电信企业理念的概念体糸 3、定义准确,内容完整, 结构严懂,层次清晰 4、适应对象,阅读对象 高层业务人员、技术人员 反映企业理念,把混淆的问题清,使语言表 达能够精确地定位到点,提高交互效率 ◎版权所有,注意保密  中国电信 CHINA TELECOM 1-7本次研究概念的内容 1、确定概念,包括重要的子概念,包括: ①内涵(区别于其他实体的特征) ②外延(外在表现)。 2、确定基本属性:必须的、不可缺少的属性。 3、确定业务规则: ①、与其他实体的关系 ②、使用规则 ◎版权所有,注意保密  中国电信 CHINA TELECOM 2、总体介绍 ◎版权所有,注意保密