- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
万科6+2步法介绍
国万利
中管网房地产频道
提纲
万科服务的核心-“6+2”步法服务体系
二、“6+2”步法各步骤解读
、“6+2”步法各步骤重点总结
四、“6+2工作检查方法介绍
http:/中管网房地产频道
万科服务的核心-”6+2”步法
http:/中管网房地产频道
馨牵
结连球密接触参迎乔寒问承担责个+2:四年之约
+1:一路同行
客户服务“6+2的核心内容
个中心:以客户感知(体验)为中心
二个基本点:以信息透明和让客户感动为基点
中管网房地产频道
客户服务“6+2步法
+2:四年之约
第六步:承担责任
第五步:嘘寒问暖
第四步:恭迎乔迁
第三步:亲密接触
一路同行
第二步:喜结连理
第一步:温馨牵手
中管网房地产频道
“6+2”步法解读
http:/中管网房地产频道
温馨牵手看房和签约阶段
喜结连理客户需求:信息透明、降低购房风险
亲密接触
红线外不利因素公示
三天无理由退订
恭贺乔迁
24小时客户服务热线
嘘寒问暖
红线内不利因素公示阳光→
承担责任
四年之约
目工法公示
万客会会员权益升级
路同行
车位信息公示
按揭贷款风险提示
http:/中管网房地产频道
温馨牵手红线外不利因素公示
喜结连理
亲密接触
恭贺乔迁
阳光宣言
嘘寒问暖
红外司话环不回素公
红线外不利因素(包括但不限于以下事项
承担责任
噪声:机场、铁路、公路、立交桥等
恶臭:垃圾场、污水河/塘、屠宰场等
污染:造纸厂、化工厂、橡胶厂、废品站等
四年之约
宗教:庙宇、教堂、清真寺等
。””
禁忌:殡仪馆、火葬场、公墓等
辐射性:高压线路、微波信道等
路同行
环境变迁:规划中的公路、铁路、高架桥等
中管网房地产频道
温馨牵手
红线内不利因素公示
喜结连理
亲密接触
恭贺乔迁
嘘寒问暖
承担责任
红线内不利环境因素—在沙盘或模型上标注
1、可能引发噪声投诉的:小区內市政规划路、地面集中停车场
四年之约
2、可能引发异味投诉的:垃圾中转站、公厕等
3、可能引发电磁辐射投诉的:变电室、配电房等
路同行
4、可能引发环境秩序方面投诉的:集中餐饮等商业配套;物业服务用房等
5、其他可能引发投诉的事项:煤气站、供暖站等设备用房
http://fdc.21ask.con中管网房地产频道
Page 10
温馨牵手等待阶段
喜结连理客户需求:了解房屋建造进展信息
亲密接触
恭贺乔还行动1:推出事业部客户经理
工程
进度公示
嘘寒问暖行动2:项目建设进展每月公示“
承担责任行动3:发送万科家书及时告知
项目周边配套等进展
四年之约
路同行行动4:组织提前看房活动
中管网房地产频道
原创力文档


文档评论(0)