营销专员终总结.docxVIP

营销专员年终总结 20xx年即将过去，作为一个营销助理，要作好工作就要 首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽 的责任；正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过 程看，我处在辅助者地位，从执行看，属执行者地位 ；对处 理一些具体事物，乂处在代理者的地位。这个角色的多重性 决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调 工作的对象是公司各部门负责人 所以在实际工作中我的做 法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但 不拍板服务到位但不干预上级工作。只有把位置认准，把工 作性质搞清，自觉维护同事之间的团结， 在工作中尽职尽责， 不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职 守，勤于职守、胜任职责的营销专员。 催办和协调是我的主要工作之一，感谢各办同事都给予 了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水 平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作 用，承上启下，沟通左右，协调各方。 为发挥好参谋助于作用，真正为公司和员工办一些实 事，在实际工作中采取不同的方式了解生产销售情况，倾听 各办领导和员工的建议，围绕公司领导决策和销售经营实 际，及时向总经理反映。 承办工作是主要工作之一， 有来自总经理、各部负责人, 也有来自外部的，但主要是来自公司各部的事宜，还有些日 常事务性工作，可以说是较琐碎的，如何处理和承办好每一 项工作，我坚持的做法:一是先办主要工作、 后办次要事项， 先急后缓；二是先办上级和外来的，后办内部的 ；但总的原 则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向 领导负责，向员工负责。 虽然作了一些应该作的工作，这与总经理领导和各部同 仁的大力支持是密不可分的，但作为总经理的助理，工作上 还做的远远不够，问题也还不少，主要表现在： 1、 调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握， 以致为总经理参谋还不到位。 2、 对本公司产品的专业知识不够，在产品设置等方面 没有起到参谋作用。 3、 个人文化知识不够丰富，文学、各种软件知识运用、 财务等等知识急需充电。 天气越来越冷了， XX年已接近尾声了。 年终总结却不知 如何下笔，因为有太多的故事，太多的感动，太多的酸甜苦 辣，不知从哪件事情说起！ 从XX八月份来公司已经两年多了，今年一整年都在做 营销。自己的客群从十个到白个一个一个在增加，这些客户 都是靠平常维护来的。我们平时所说的服务在于上班时间给 客户服务，这上班这段时间服务好来场的客户，建立我们于 客户之间的客情必须靠双手干出来。用劳动去给客户做事， 客户印象最深刻，一次，两次，三次这个客户就认识你了， 久而久之这个客户就会产生依赖性，来到新奇特洗车就会想 到你，当然做项目也会想到你，你说你还会没有单做吗 ？给 我印象很深的是开君越的车主。自从我们店的老接待走后， 这个客户就很少来新奇特洗车。因为他对我们这里感到陌生 了，感觉不到家的感觉，所以他最近都很少来。有一次他来 打蜡，我就跑过去给他打漆面。他的漆面很粗糙，我乂想做 他生意。我就给他推荐了一瓶微晶护理剂。由于价格的原因 他不干。他有这个想买的欲望，我就二话不说就帮他处理漆 面了。心想干了再说，不做我也不吃亏。我就很认真的帮他 漆面全车处理过去。当时夏天天气燥热我干的汗流夹背，客 户都看在眼里。最后不是我在推销了而是客户想买。他就直 接问我最低多少钱，我买了。这个客户买了这护理剂，他就 认识我了。以后他来都是找我，经过几个月的服务这个客户 保险，轮胎，spa等等都给我做了。这个客户的维护案例让 我体会到服务的重要。我们店还有很多类似这样的，我相信 只要我们维护好了这些老客户反而更好做生意。后期很多我 通过电话短信回访的方式通知他们做项目，也捡了一些客 户。 今年我们大多时间都在做品质活动。一场场活动下来, 虽然很累，当我个人却获益匪浅。从美容的 spa,到太阳膜， 到保险，到轮胎，到最后的美容节，每场活动下来都提升了 很多。从最简单的内室干洗，升级美容 spa才知道原来汽车 内室还可以这样洗。从不懂太阳膜到了解太阳膜，有几种品 牌有什么功能等等。今年每场活动下来学会了全场营销。 XX年7月份我们轮胎节活动。 我们金山店的轮胎虽是全 国新奇特排名第一，这场活动的前期工作，我们准备了很久。 每天全场的接待，没有业绩指标，只有轮胎虽指标。我们的 目标是一致的，就是金山店的轮胎虽要做到全国新奇特第 一。不管美容，用品，机修还是喷漆，我们都在卖轮胎。轮 胎卖到什么程度呢？就是客户进场我们每个接待都会去摸轮 胎，摸轮胎安全线磨到什么程度，甚至我们金山店全体的人 员都在关注客户车子的轮胎。整个金山店上下团结一心卖轮 胎。接待跟客户聊天的话题都是以轮胎为话题，告诉他这个 月轮胎节。第一步给他介绍我们新奇特的轮胎发展史