营销中心“冬藏春播”培训计划.docxVIP

营销中心“冬藏春播’培训计划 营销中心冬藏春播”计划 为了提升营销中心员工的职业素养，增强营销中心员工 业务拓展能力；我们营销中心将围绕我们部门员工客户营销 中最薄弱的也是最基础环节 1、客户接触前（形象气质、言 谈举止）2、客户接触中（客户交流） 3、客户接触后（后续 跟进）等方面展开一系列相关培训，特此营销中心制定如下 “冬藏春播”计划： 一、 培训期限： 20xx年12月15日至20xx年1月31日 二、 培训时间安排及培训对象： 1、培训时间：每周二 17:00—19:00 ; 序号 拟培训日期 培训项目 培训内容 讲师/主持 1 20xx-12-15 形象训练 作为一名成功的金融从业人员，个人形象不可或缺，我 们从金融从业人员的妆容、发型发式，面部、手部要求，及 职场中仪容的一些禁忌等方面来培训我们员工形象。并且待 培训结束后，我们将根据培训内容检查员工的个人形象是否 符合培训中的要求，若不能满足则责令改正。 李* 2 20xx-12-22 穿着训练 工装的穿着要求，便装的穿着技巧，常见着装误区点评, 男士西装及领带礼仪，鞋袜的搭配常识，以及日常上班、开 会、谈判、拜访等着装要求等方面进行培训，以便提高我们 员工的着装品位。并且待培训结束后，我们将根据培训内容 检查员工的个人形象是否符合培训中的要求，若不能满足则 责令改正。 肖* 3 20xx-12-29 举止训练 我们将会对员工站姿、坐姿、鞠躬、走姿、蹲姿的要领 进行训练，递物、接物、手势、握手、递交名片、座次、坐 车和送客等礼仪的运用进行示范与训练，对眼神的规范进行 训练，对职业微笑的训练，对茶和咖啡礼仪进行训练，对打 电话等礼仪进行训练以期培养我们员工良好的举止礼仪。待 培训结束后，我们将进行模拟演练。 易** 4 20xx-1-5 言谈训练 我们培训如何交谈中体现真诚、文雅、专注，我们将培 训谈吐的基本技巧，如何接近、说服、拒绝客户，如何与客 户沟通，倾听与赞美，如何在客户交流中体现得体适度的肢 体语言与脸部表情，避免出现避讳语。 李* 5 20xx-1-12 客户接触前调查及准备 与客户接触前的重要任务是摸清客户的信息及底细，如 何收集及分析客户信息及性格。对与客户谈的主题、内容、 作好充分准备，如何制定好计划、目标及策略等。 陈* 6 20xx-1-19 客户接触 如何在客户接触时，表现第一印象，如何自我介绍和介 绍他人，如何与客户交谈时让客户更容易接受， 在出现冷场 时乂如何灵活处理，暂时转移话题的。我们将在培训中进行 模拟演练。 易* 7 20xx-1-26 客户后续跟进方法 客户不单是我们的客户，也是我们朋友，我们将学习在 客户接触之后，如何进行后续的跟进工作，学习多种后续跟 进的方法。 陈* ## 2、培训对象：营销中心全体员工 三、 培训内容及安排： 四、 培训纪律： 1、 营销中心员工须按时参加培训，不得迟到、早退、 缺席、中途离场；在培训前须在《培训考勤表》上签字，因 特别公事或其他紧急情况确实不能参加培训的，须于开课前 一天向营销中心经理请假，否则均按培训缺勤处理； 2、 培训不得缺席及中途离场，如有特殊情况，培训前 及时向营销中心经理说明； 3、 培训期间须将于机调至震动档或关机，不得随意接 听电话。 五、 培训考核及要求 1、为保证培训效果，培训前必须准备好笔、记事本， 培训时做好笔记，每次培训结束后，参训人员在培训次日还 需以书面的形式（至少 800字）将培训心得发送给营销中心 经理批阅，若未按时提交培训心得的，除补交培训心得外， 下次的培训心得须提交两篇； 2、每次培训次日，营销中心将以书面的形式向营业部 总经理反馈培训情况。 营销中心 20xx年12月7日