微笑的力量 学会微笑.pptVIP

a 1 微 笑 的 力 量 a 2 伊索寓言 ? 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然 是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以 比你更快地叫他脱下外套。” 说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹 下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧； 后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在 老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。 太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与 狂暴。” a 3 一则故事 ? 玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠 地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真 会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把 …… ”边 说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心 的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶 …… ” 本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。 他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！” 最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的 男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候， 他说：“小姐，你将改变我的一生！” a 4 领导说 …… ? 见到客人面无表情，态度僵硬 ? 见到领导不知道问好，屡教不改 ? 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 ? 见到业主熟视无睹，表情严肃 a 5 员工说 …… ? 不是不想跟他打招呼，向他问好爱理 不理，那干脆就不问好了 ? 客人纯属无理取闹，我为什么还要微 笑？ ? 身体不舒服，高兴不起来 a 6 什么是微笑 为什么微笑？？ 怎么样微笑？ a 7 什么是微笑？ ? 微笑是什么 ? 微笑是一种无声的亲切的语言。 ? 微笑是一种无声的动人的乐章 。 ? 微笑是我们人类最高尚的表情 。 ? 以笑脸相迎，这是我们生活和工作的 第一步！ a 8 为什么要微笑？ ? 提高服务质量 ? 提升服务人员素质 ? 融洽关系 a 9 我是 领 薪 水 来 微 笑 的 ！ a 10 怎么样微笑？ ? 提高服务质量 ? 提升服务人员素质 ? 融洽关系