住宅小区物业管理方案服务二级标准.doc

住宅小区物业管理服务二级标准 内容标准 （一）综合服务 1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务等有偿 便民服务的，并公示服务项目和服务标准。 2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服  务项目和 标准，建立有财务管理公开、监督制度。 3、设有服务中心，业主咨询、投诉在 12 小时内予以答复处理。 业主急修 2 小时内、 其他报修按双方约定时间到达现场， 有完整 的报修、维 修纪录，并有回访制度，满意率达  80%  以上。 4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、 物业管理 服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。 、按合同适时组织开展文体娱乐活动。 、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对 物业管理服务满意度抽样调查， 满意率达 85% 以上，及时改进薄 弱环节。 、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、 水、电、绿化等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。  理职业 8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范， 服务主 动，热情。 9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其 他服务培 训。 、承接项目时验收手续齐全。 11 、每季度至少 1 次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费 用详细 测算情况， 每半年至少 1