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快递服务规范与礼仪 快递服务规范的主要内容 8.快递企业的服务岗位概况.pptVIP

快递服务规范与礼仪 快递服务规范的主要内容 8.快递企业的服务岗位概况.ppt

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    《快递服务规范与礼仪》 快递企业的服务岗位概况 主讲:李翔龙 快递服务规范与礼仪 想一想： 如果你是快递企业的负责人，你会设置哪些服务岗位呢？ 快递服务规范与礼仪 快递企业的岗位除了上层的领导岗位之外，一般来说下设快递业务部经理、快递业务营销员、快递客户经理、揽投部经理、快递揽投员、内部快件分拣员、信息录入兼查询员、代收货款管理员等。目前很多快递企业都设有自己的呼叫中心，主要用于接听客户电话，受理业务以及接受客户查询和投诉。因此，呼叫中心的客服人员也是快递企业的重要岗位之一。 快递服务规范与礼仪 我们指的服务岗位主要是指与快递客户接触较多的岗位，大致可分为揽投部经理、揽投人员、呼叫中心客服人员、营销人员、网点（自有或代办）的窗口人员、客户经理等。 快递服务规范与礼仪 课后思考： 快递企业各服务岗位的主要职责有哪些？ 主讲：李翔龙 谢谢大家!

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