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3-1 第三章 網路時代行銷 3-2 路徑圖：觀念預覽 確認哪些是形成新時代網路的主要力量。 公司如何反應這個網路世界跟電子商務裡的一 些新科技，以及這些策略是如何有效的提供優 勢給予消費者與供應商。 分析四個主要電子商務範圍的定義。 探討公司如何經由電子商務以傳送給顧客更多 有利的價值。 未來電子商務整體發展與所面臨的挑戰。 3-3 形成網路時代的主要力量 ( 圖 3-1) 顧客化及 顧客自導化 爆炸性的 網際網路 數位化及 連接化 新中間商 新網路 時　代 3-4 形成網路時代的主要力量 數位化及連接化 企業內部網路 – 連結 公司內的人員。 企業對外網路 – 連結 公司與供應商。 網際網路 – 連結全世 界之使用者。 爆炸性的網際網路 爆炸性的成長構成了 整個新經濟的核心。 公司必須接受網際網 路科技否則將面臨跟 不上時代的風險。 3-5 公司生產顧客 想要的產品 顧客引導 產品生產 舊有之經濟環繞於製造業，而 新經濟則著重於資訊企業。 顧客化及顧客自導化 3-6 新網路時代的行銷策略 在新網路時代，公司 需要一種新的行銷策 略以進行商業活動。 所有公司與顧客間的 購買及銷售行為皆可 藉由直接的電子連結 來完成。 行銷學將引導公司制 定新的策略。 3-7 在網際網路時代下的電子企業、 電子商務以及電子行銷 電子企業 包含使用內部網路、外部網路以及網際網 路來進行商業活動 電子商務 包含藉由電子媒介所支援之 銷售及購買過程 電子行銷 電子商務中的 銷售行為 3-8 買方的利益 ? 便利性 ? 購買之簡單性及具有隱私 ? 更多的產品選擇機會 ? 更多的產品比較機會 ? 購買產品時之互動性及即時性 電子商務帶來了以下的買方利益 3-9 賣方的利益 ? 顧客關係的建立 ? 成本之降低、服務速度之提昇及更具效率 ? 提供更多的彈性 ? 真正的全球化媒介 電子商務帶來了以下的賣方利益 3-10 想一想以下的問題，寫下問題解答並與你右側 的同學分享你的想法，之後回答老師所提出之 問題。 新網際網路時代是什麼？ 造成新網際網路時代的主要力量為何？ 內部網路、對外網路以及網際網路之差異為 何？ 3-11 電子商務範疇 ( 圖 3-2) 企業對消費者 電子商務 消費者對消費者 電子商務 企業對企業 電子商務 消費者對企業 電子商務 選定消費者 選定企業 企業為主動 消費者為主動 3-12 B2C ( 企業對消費者電子商務 ) 預計之營業額將從 2001 年 的 340 億美元成長到 2006 年的 1,300 億美元。 促使電子行銷人員可以去 接觸各個年齡層的消費者。 更多的消費者自主及消費 者自我控制。 3-13 B2B ( 企業對企業 ) 估計企業對企業電子 商務之交易金額將於 2003 年到達 3.6 兆美 元。 至 2005 年時，將會有 超過 500,000 家的公司 採用企業對企業電子 商務。 大部分的電子商務發生 在開放的交易網路上： http://www.plasticsnet.co m/ 某些公司亦自行設立私 人的交易網路 (PTNs) 3-14 C2C ( 顧客對顧客 ) 藉由眾多產品及服務以 達成個人對個人間的交 易。 Ebay 顧客對顧客交易金 額於去年達到 50 億美元。 包含經由下列地方所進 行的資訊交流： ? 討論區 ? 新聞群組 3-15 C2B ( 顧客對企業 ) 現今的顧客可以直接與公司接觸及溝通。 消費者可以上網搜尋銷售者，並得知銷 售者之產品資訊，並主動購買。 例如： 使用 / ， 消費者就可以上網對機票及旅館房間進 行出價。 然而，銷售者仍然保有是否出售的決定 權。 . 3-16 在您從事線上交易時，最怕發生什麼事？ 就行銷人員的角色來說，如何消除上述 的事件？ 3-17