营业部终工作汇报.docxVIP

营业部年终工作汇报 光阴荏苒，时光流逝，XX年在紧张和忙碌的工作中即将 离去。营业部克服重重困难，紧紧围绕 以客户为中心、以 市场为导向、以效益为目标 ，以提高服务质虽和服务水平 为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽 责，基本完成兴业银行下达的年度计划任务。现就 XX年度 的工作做如下总结： 今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万， 完成全年计划任务的 ％同比多增万元，发卡近张，完成全 年计划任务的％保险销售万元，完成全年计划任务的 ％中 间业务完成任务的，各项任务都比XX年同期有较大的提高。 年初，营业部紧紧围绕年初既定目标，坚持以发展为主 线，以效益为中心，以服务创优为手段，以员工为根本，制 定发展目标，坚定不移的树立存款立行的意识，把存款的增 长和规模的扩张作为工作重中之重。为此，营业部从以下几 方面做起： 1、团队的柜台服务。营业部保持环境整洁优雅，不断 加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，营业部从 小处着手，从点滴做起。体现统一、效率和特色服务理念， 为客户提供优质服务。从 XX年起，洛阳分行营业部在每月 两次三方服务检查中名次排在前列，多次被省行评为月度服 务明星支行。 2、阵地营销。今年的营销工作，营业部采取了阵地营 销的策略：一是设定目标；二是选好载体；三是明确流程； 四是强化执行；五是持续优化。并取得了较好的效果。 3、 强抓柜员技能练兵。优质服务需要柜员操作娴熟快 捷，需要优化劳务组织，加强柜台力虽。营业部采取以老带 新，以强带弱的方式，尽快全面提高柜台人员的业务素质和 操作技能。培养综合素质高、业务精、营销能力强的一线营 业网点柜员，切实提高柜面办事效率。并采取周周练，周周 考核，成绩有了显著的提高。 4、 做好营业厅的安保工作。对保安人员，要求他们遵 守安全防范规定，晚间十点，必须对营业大厅和自助设施进 行全面检查，提高安全防范意识，杜绝隐患的发生。 5、 团队建设。营业部坚持“以人为本”的管理理念， 把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员 工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺 利开展。 今年，在大家的共同努力下，我们收获的不仅是信心满 意，还有丰硕的成果。 今年的任务虽然完成的非常顺利，但离上级要求还存在 一定的距离，中间也暴露出一些问题：存款结构不合理，定 期活期存款比重失调，付息率太高。员工的思想观念还没有 完全转变过来，员工思想波动较大 ，竞争手段落后，敬业精神 有待提高。 XX年营业部工作的总体要求是： 坚持以业务经营为中心 立足营业部发展新形式，以科学策划、力求实效为目标，继 续突出存款、中间业务、清收、盘活等工作重点，抓好优质 文明服务，规范服务行为，提升服务水平，做大做强负债业 务。要加大改革力度不断完善经营机制，进一步激发营业部 的经营活力；要以更大的决心从严治理， 通过强化内部管理, 完善各种监督机制。为做好 XX年的工作，明年将抓好以下 几方面的工作： 1、 优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间；抓大户, 拓新户，全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局。 2、 主动出击，力争中间业务更上一层楼。要加大宣传 力度，进一步提升卡业务的创新能力，以发卡带动负债业务 和中间业务收入。 3、 抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织 建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员 工的业务素质，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工 争当星级柜员、技术标兵。 4、 全面提高服务质虽，做好文明优质服务工作，争创 洛阳市银行业最佳示范服务窗口。 XX年，我们坚信营业部将会发生一个质的飞跃