2011年老客户推荐新客户奖励政策.docVIP

邵阳和庆汽车销售服务有限公司 工作联络单Inter-communication Sheet 制发单位/Dept：邵阳和庆汽车销售服务有限责任公司 □特急E.urgent □急urgent √ 一般 common 主送To 金总 报呈Submit 抄送Cc 财务部、行政部、关爱部、服务部 主题Sub 2012年老客户推荐新客户活动方案 共3页 内 容 说 明 一、目的 维系老客户，争取更多的潜在客户与成交客户资源，提升转介绍率，确保客户忠诚度。 二、开展方式 1.新车交车时销售顾问告知客户推荐新客户的政策，并发放推荐表给客户。被推荐人到公司购车时出示推荐表，可以享受价格上的优惠，同时根据推荐表内容奖励老客户； 2.售后维修客户在结算时服务顾问告知老客户推荐政策，同时发放推荐表随同结算单一起给客户； 3.在2012年11月以前购车的客户实行登门拜访的方式发放推荐表并告知客户推荐政策（以节日问候、生日上门等等方式）。 三、宣传 1.展厅、售后维修前台长期放置推荐政策易拉宝或宣传海报； 2.所有售前售后新老客户每月两次短信提醒推荐可以享受的政策； 3.新车交车、维修结算时口头、书面文字介绍转介绍政策。 四、客户奖励 1.成功推荐一位购车客户，享受常规保养一次加200元车友汇积分； 2.累计推荐三台以上购车的老客户额外赠送500元车友汇积分； 3.被推荐客户购车时可以享受500元的价格优惠（销售顾问限价基础上）。 五、部门分工 1.销售部：新车交车时政策介绍、推荐表格发放回收、外拓维系、老客户登门拜访； 2.关爱部：短信提醒、宣传物料制作、推价表设计制作、会员积分在CRM系统提交、保养券赠送、推荐信息的汇总； 3.行政部：礼品采购、发放，保养券的设计印制； 4.服务部：在交车结算时介绍老客户推荐购车的政策并发放推荐表。 六、工作流程 1.销售部将所有2012年10月31日以前本公司销售的客户，按照区域分类统计完毕，统计内容：客户电话、姓名、购买车型、住址； 2.关爱部根据统计的客户信息，每月发短信两次进行提醒； 3.销售部从2012年11月1日开始计划利用两个月时间对客户进行一对一带上礼品登门拜访，并将推荐表发放到客户手中（重点放在有工作单位的客户，在单位集中拜访）； 4.关爱部在2012年11月2日前将推荐表易拉宝、保养券等物料设计印刷完毕； 5.行政部在2012年11月5日前将礼品采购完毕； 6.每台新车交车时销售顾问要告知老客户转介绍的政策，并发放推荐表格给客户； 7.售后维修结算时服务顾问要将推荐表与结算单一起发放给客户，并介绍推荐政策； 8.每月销售部要统计转介绍客户数量，并将转介绍客户汇总明细随同推荐表一起传递到关爱部，关爱部要根据汇总明细与推荐表通知客户领取保养券，并在系统中添加车友汇积分（新老客户必须是会员才可添加）； 9.销售部要将转介绍客户信息填写在开票联系单上，以备查询； 10.关爱部在发放保养券时要核对推荐表与合同上老客户笔迹，以防销售顾问作弊； 11.关爱部在通知客户领取保养券时要对老客户推荐表示感谢，并短信致谢。 七、活动执行 1.本活动从2012年11月5日起正式执行； 2.各部门要保证能够在期限内将所有物料准备到位； 3.从执行之日起原老客户推荐方案同时取消。 附件：邵阳和庆斯柯达老客户推荐表 批准Approved by 审核Audited by 编制 Edited by 制作日期Date 2012.10.31 邵阳和庆斯柯达老客户推荐表 尊敬的斯柯达车主： 感谢您选择邵阳和庆，选择斯柯达，与我们共同鉴赏百年斯柯达品牌的无穷魅力。在您选择我们的产品与服务，成为邵阳和庆斯柯达尊贵会员的同时，您将享受到邵阳和庆斯柯达全体同仁为您提供的特色关爱。 “卓越服务，快乐生活”是我们的历史使命，我们竭诚希望通过真诚的沟通与不断完善的服务，成为您的朋友，为您汽车生活增添一抹亮丽的色彩。斯柯达的完美品质与真诚服务，将一路与您随行。 邵阳和庆斯柯达长期开展老客户推荐新客户的活动，只要成功推荐一位新客户，您将获赠常规保养一次及20000分的车友汇会员积分（新老客户必须为斯柯达车友汇会员才可以享受此积分）。真诚希望您积极参与推荐活动，与您的新朋好友共享邵阳和庆斯柯达的服务。 推荐意向客户信息表 姓名： 性别： 联系电话： 姓名： 性别： 联系电话：