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第 第 PAGE #页共4页 项目移交.防护及公寓交接程序 济南舜华园建设发展有限公司程序文件编号：SHYQP-36 第C版第1次修改标题：项目移交.防护及交接控制程序 第2页共3页1. 0目的保证建筑产品得到有效的防护并顺利 移交。 2.0适用范围公司所开发的所有项目的防护及移交控制。 0职责3. 1总经理负责组建工程移交小组，并任命移交小组 负责人，小组成员包括分管开发设计副总经理.工程项目部.开发 设计部.营销中心.客户服务屮心及其他相关人员；3. 2工程移交小 组组长负责制定防护方法并监督或组织实施；负责组织项目移交 前《工程项目移交清单》的填写和竣工图纸的准备工作；3. 3工 程移交小组组长负责制定项目移交计划，并组织移交过程的实 施；负责组织填写《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说 明书》。 3.4总经理负责审批项目移交计划和《商品住宅质量保证书》? 《商品住宅使用说明书》。 5销售部销售代表将签单客户引见给客户服务屮心，客户服 务中心负责与业主进行商品房交接。 0程序4. 1项目防护4. 1.1防护为竣工验收后至移交前的防 护。 1. 2防护范围包括：墙面贴面.地面铺地砖的保护.新刷油漆 件的保护，门.窗.玻璃的防护，室外花草的养护.标识系统的维 护.消防系统?智能化设备系统.电梯?给排水设施.供电设施.供气 设施.路灯及通信设施的维护等。 4. 1. 3防护过程屮，工程项目部经理安排本项目监理人员或指 定专人做好防护工作，并跟踪监测，发现问题及时处理并做好记 录。 4. 2项目移交4. 2. 1工程移交小组自施工单位处接受竣工验收 合格后的工程项目。 4. 2. 2工程移交小组于接受工程项目后一周内做好项目移交计 划，交总经理审批后，工程移交小组应按销售合同规定的交房日 期提前一个月向客户服务中心交付房屋。 4.2.3在项目移交前，工程移交小组负责就本项目的有关配 套设施的使用（例如消防设施?煤气.电梯等）对接管单位进行培 训。 4. 2. 4工程移交小组负责对在交接验收过程屮发现的工程问题 进行维修整改，保证一济南舜华园建设发展有限公司程 序 文 件编号：SHYQP-36第C版第1次修改标题：项目移交.防护及交 接控制程序 第3页共3页个月完成所有整改工作。整改完毕，工程移交 小组和客户服务中心交接负责人签订《工程项目移交清单》，双 方各执一份。并由工程移交小组负责准备好完整的施工图纸及相 关资料，在项目竣工验收后半年内将准确完整的工程资料（《济南 市小区物业管理办法》规定小区移交所需资料）移交客户服务中 心。 4.2.5对于商品住宅，工程移交小组至少提前于预售日30 天，填写《商品住宅质量 保证书》和《商品住宅使用说明书》范 本，交总经理审批后移交客户服务屮心。 4. 2.6客户服务屮心负责与业主进行房屋交接，并负责处理 交接屮业主提岀的维修整改问题。 4. 3商品房交接4. 3. 1销售部销售代表将已签单客户引领至客 户服务中心，同时移交客户相关资料。 4. 3. 2客户服务中心及时掌握具备入住条件的商品房，通过挂 号邮寄或上门发放入住欢迎辞.《入住通知书》等形式通知业主 验房交接。 4. 3.3业主来访，首先进行身份确认。客户服务中心工作人员 引领业主验房。 4. 3.4验房结束如业主无异议则当场交接，签署《舜华园公司 商品房交接单》，该单交销售部一份。 4. 3.5客户服务屮心工作人员发放《住宅质量保证书》及《住 宅使用说明书》，业主签章留存。 4. 3. 6客户服务屮心引领业主前往物业公司，协助办理相关物 业手续。 4. 3. 7验房时如有需要整改的内容，客户服务中心负责限期整 改，整改后通知业主再次验房，验房合格后按照 4. 3. 4~4. 3. 6程序执行o 4.3.8如业主对交房标准与公寓现状产生争议，转入《客户投 诉处理程序》(SHYQP-42)予以处理。 4. 3.9以上交接过程中的工作及进展情况，适时记入《入住情 况一览表》，以备查询5.0相关文件和记录5.1《客户投诉处理程 序》(SHYQP-42) 5.2《项目移交计划》5.3《工程项目移交清 单》5.4《商品住宅质量保证书》5.5《商品住宅使用说明书》5.6 《入住通知书》5.7《舜华园公司商品房交接单》5.8《入住情况 一览表》