【知识点版】Organizational-behavior-组织行为学.docx

组织行为学 题型剖析： 选择题（15*1=15 ）、多选题（5*2=10）名词解释（5*3=15 ）、简答题（5*6=30 ）、论述题（10*1=10 ）、 案例分析（20*1=20 ） 知识点： 1、 如何利用工作团队来增强团队的互动？ 【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标 的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。 高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加，团队成员在有 效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。 高效团队的特征： ①共同目标②相关技能③相互信任④一直承诺⑤良好的沟通⑥高效的领导 高效团队的建设途径和技巧： ①制定共同的团队目标 ②确定不同能力的成员 ③创建互信的环 境（坚持的原则：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲。 ）④改进领导方式和团队结构 ⑤正确的绩效评估和薪酬体系。 2、 如何运用决策提高领导的有效性？ 【解析】领导决策是领导者的基本职能和首要任务，是指领导者为实现领导活动目标，组织制 定多种决策方案，从中选择并执行最佳方案的全部活动过程。 领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。 决策领导的基本原则：①信息准确性原则②可行性原则③系统分析原则④对比分析原则 ⑤集体决策原则 领导决策的基本程序：①发现问题②确定目标③拟定方案④评估方案⑤方案优选⑥组织实施 ⑦追踪反馈 群体决策的方法：①头脑风暴法②德尔菲法③案例提前分析法④提喻法 决策的民主化的条件和途径： 领导者要具备民主作风和素质、建立起决策参与民主机制、实现 决策制定程序和执行程序民主化、建立决策监督机制接受群众监督决策。 3、 组织设计应遵循的原则？ 【解析】原则：①专业化分工原则②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤柔性 经济原则 4、 内聚力的定义，作用，影响因素？ 【解析】定义:群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极 活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力 作用：①内聚力和工作绩效的关系②内聚力与员工满意度的关系③内聚力与员工个人的成长 1、如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比 凝聚力低的群体更为有效。 2、如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，则群体的凝 聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。 影响：①成员一致性②群体规模地位③与外部的关系④成员对群体的依赖⑤奖酬体制 ⑥群体的绩效⑦信息沟通⑧领导方式 5、 期望理论有什么作用？ 【解析】期望理论：（人的固定要求决定了他的行为以及行为方式）只有当人们认为存在实现 预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候， 他们的激励程度或动机水平才会最大。 也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为： 激励强度=期望值X效价。 作用：总的来讲：具有一定的导向作用。期望值越高，表明人们对努力与绩效之间关系的相信 程度越大，人越容易做出努力的决断，反之同理。有利于提高员工的工作绩效。 6、 气质以及差异作用？ 【解析】气质：就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。 气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点， 都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。 管理中如何利用气质差异？ 气质的类型：①体液型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）②高级神经活动气质类型说 ③血型说 差异作用：应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际 关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝 对性原则；气质互补原则；气质发展原则。还要根据个体的气质类型进行人员安排，合理用人。根 据人的气质特征合理搭配和调整组织结构， 提高组织凝聚力和团队战斗力。根据人的气质特征做好 教育培训和奖罚工作。 7、 组织文化的表现形式？ 【解析】表现形式：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企 业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等 作用：导向、约束、凝聚、激励。辐射 8、 路径一一目标理论的观点是什么？ 【解析】观点：（1）理论的核心在于，领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作 中使下属得到满足的能力来衡量的。 （2 ）领导者必须选择合适于某一特定环境的领导方式。 （3 ）领 导者必须帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，并清除障碍，提供机会。 9、 工作满意度调查的方法有哪些？ 【解析】方法：职务描述指数量表；洛克的工作满意度量表；明尼苏达满意问卷；面孔量表法。