护理管理要点（完整版）.pptVIP

二抓质量控制 意义：护理质量是医疗质量的重要组成部分，是护理工作本质的集中表现，也是衡量护理人员素质、护理业务技术及工作成效、护理管理水平的重要标志。 定义 质量：最初源于拉丁文，即本性，意思是：符合标准。 护理质量管理的内容 1、技术操作质量 2、病情管理质量 3、服务需求质量 护理质量的重点（阶段不同） 基础质量 环节质量 终末质量 基础质量管理：5大要素 人员：数量、比例、结构、素质 护理技术：自成体系，互相支持 药品物资：药品、消毒物品、耗材 仪器设备： 时间：入院—出院 检查---手术 以上5点不是孤立，互相结合。 环节质量管理： 包括：服务项目、工作程序、工序质量。 如：运行病历；操作过程中质量；病人护理过程中质量。 终末质量管理：护理质量形成后的最终评分。如：基础护理合格率、急救物品完好率、医院感染率、特、一级护理合格率等。 护士长到底如何做？ 每天早交班时，通过收集夜班工作信息，检查交班记录；巡视病房，观察危重患者，术后患者，了解病情管理质量；在跟班检查中了解护士技术操作质量；听取患者和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱环节，并及时进行质量改进。------“一日五查” 既有基础质量，又有环节质量和终末质量！！！ 三抓资源调配 科室资源：人力资源和物力资源 具体做法： 1、全面掌握护理人员的思想动态、技术情况，患者收治、手术和特殊诊疗的需要，合理调配人力资源和物力