ICT营销技能 ICT营销技能 有效沟通之倾听.pptxVIP

电信服务与管理专业教学资源库《ICT营销技能》-有效沟通之倾听南京信息职业技术学院 电信服务与管理专业汇报人：王福章Report person:WANGFUZHANG授课内容1如何避免倾听障碍如何避免倾听障碍一谈到沟通，人们常常想到的是说，很少有人想到听。其实恰恰相反，人们在沟通过程中产生的许多问题往往由于不善于倾听导致的，可以说不善于倾听所导致的问题比不善于表达所产生的问题要多得多。避免倾听的障碍可以从环境、讲话者和倾听者三方面入手。如何避免倾听障碍良好的环境在可能的情况下，选择有助于倾听的时间和地点。比如很多人工作效率最好的是在早晨，尽量不安排在午餐后或下班前;尽量避免时间上的限制，如该谈话非常重要，就不要安排在非常短的时间内，最好把它定在比较另一个合适有足够时间时间段；另外选择不受打扰或干扰的地点等。如何避免倾听障碍语速语境讲话者在沟通时要避免说话太快导致听众没有时间完全理解讲话人所要表达的内容;讲话要条理清晰，不能颠三倒四，语无伦次，让人摸不到头脑;注意倾听者的反映适当对谈话进行调整。如何避免倾听障碍完整准确听话者要努力提高对内容的完整性和准确性。1、提前准备。可以在谈话前列出自己的问题，以便在谈话过程中倾听对方有关的内容。2、“听话听音”好的倾听者不仅要听讲话者说出来的信息，还要听得出言外之意，可以综合非语言行为透露出的信息，可以避免信息遗漏和偏颇。3、摘录要点与适度的反馈。对倾听中涉及的关键问题—记下来，不确定的可适当重复得到确认；倾听中适当的反馈可以使说话者知道自己所说的是否被准确接受和理解，并作出相应的调整。4、事后确认。可在谈话结束后与对方合适自己的理解是否正确，防止理解偏差。5、倾听过程防止注意力分散，例如不要拿出手机、适当做笔记等。授课内容2有效倾听方法有效倾听方法身体语言身体前倾，目光注视和交流，在适当的时候点头等。建议在与别人交流时，不要看手机、看手表、翻文件、拿笔乱写乱画、踱步子等。有效倾听方法大脑倾听当对方无法很清楚的表达出他的观点时，学会用自己的话重新表达说话者所说的内容，帮助对方理清思路，概括要点。也可适时提问向对方表明你在认真倾听，但要多听少问，一定避免问起来没完。有效倾听方法用心倾听首先抑制说话、争论的冲动，控制自己不要说太多，在对方表达时尽量不打断，不反驳，不批评，去了解对方的真正意图。因为一旦说话你就无法认真倾听，同时倾听需要两只耳朵，一只听内容，听信息，另一只听感觉，听情绪，听感情，这是最重要的。比如吵架，哪怕你说的再有道理，事实都摆在对方面前，在被情绪左右的人那里，这都是废话一筐。因为“事实也无法打垮愤怒”。有效倾听方法保持真实专注与面前这个人分享你的想法分享你自己的真实的想法和你相信的信念和价值观分享你的感受分享你的脆弱分享你故事有效倾听方法保持尊重一个不尊重自己的组织，不尊重自己的工作的人一般不会收到多大尊重的。有的人通过贬低自己的学校，自己的老师，自己的上级，自己的朋友一位可以获得莫名的快感，这样的人大多会失败。在每一个即兴谈话中要学会尊重，尊重对方，尊重上级，尊重组织也尊重自己。感谢聆听 电信服务与管理专业精品资源库汇报人：王福章Report person: WANGFUZHANG