和君创业—浙江移动企业文化建设项目—浙江落实“双领先”战略实施总体思路、工作重点及主要措施.docVIP

浙江公司落实“双领先”战略实施 总体思路、工作重点及主要措施 一、落实“双领先”战略的总体思路—2003年公司工作思路 公司2003年的总体发展思路是以党的十六大会议精神为指南，抓住国民经济信息化发展机遇，继续坚持“双领先”战略重点，整合企业资源，全面落实“三个二”的工作要求，实现“三个一”的工作目标。 实现两个创新，保证企业可持续发展能力。一是要做到经营思路的创新，要创新品牌管理思路、提升品牌价值，打造强势品牌。要以营销模式取胜，通过不断创新的服务手段，不断创新的营销渠道，提升客户满意度；二是要做到管理创新，建立以市场、客户为中心的管理机制，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。 实现两个集中，强化客户服务提供能力。一是要作到网络体系的集中，网络的运营维护要从结构的集中向组织集中发展，作到通信网监控、维护、管理集中，支撑网数据、设备、管理集中；二是要做到客服体系的集中，要进一步实现1860的全面集中，进行资源优化组合，提高服务水平，实现网站、热线、渠道服务规范化、标准化。 实现两个目标，全面提升企业核心竞争力。一是在明年年底要达到企业信息化考核的基本目标，二是要达到世界先进移动通信运营企业的考核指标。 实现“三个一”的工作目标是：一是指要尽快争取用户超过1000万；二是指要抓住信息化发展的时机，自主开发出100个移动信息化应用项目；三是明年要全面推广10000个移动信息化示范点，推动电子商务、移动互联网等应用的发展，通过对韩国移动通信发展模式的引进学习，探索浙江有特色的移动通信发展道路，从而为推动浙江国民经济的发展贡献力量。 二、落实“双领先”战略的工作重点及主要措施—2003年公司工作重点及主要措施 围绕“双领先”战略和明年的工作思路，公司的工作重点和工作措施将体现在： 创新经营模式，实现用户规模千万级的历史性跨越。 结合3M（M－OFFICE、M－GROUP、M－ZONE）的推广和应用，创新品牌管理思路，提升品牌价值，把品牌优势转化为企业的核心竞争力。以“快速反应、主动防御、积极反击、大力开拓”十六字营销方针为指引，实现净增用户190万，市场占有率64％的市场目标。创新营销和渠道建设思路，实现渠道转型的“1122”目标，即建立100家动感地带专营店（专区），核心渠道网点数占10％，建设200家合作营业厅，渠道放号改善度达到20％。 2、加强新业务研发与推广，丰富应用产品，提高业务领先优势。 转变新业务研发和推广思路。从产品驱动阶段过渡到需求驱动阶段，实现从4P向4C的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变，以不断满足用户的多元化需求，树立以服务于客户为特质的业务品牌。 创新集团客户服务模式，全面推广移动信息化示范点，奠定公司战略客户基础。 注重集团客户发展工作。实现营销、业务、服务、宣传、方案和工程闭环管理，形成一体化的营销服务机制。实现“一对一”服务，创新集团客户工作模式。实现“1121工程”即推广百项针对集团客户的业务，完成万家全面解决方案信息化示范点推广，争取集团用户个数达到22000家，以此作到集团客户整体离网率不大于10％。 以1860系统集中为基础，建设全省一体化的客户服务体系，构筑主动服务体系，提高服务领先优势。 建设1860集中化服务平台，构建1860“一点接入、二级保障、三位一体”的服务体系。加强1860热线标准化服务建设和1860“售前、售中、售后”主动服务体系建设。 建立完善的网络维护管理体系，巩固面向市场的精品网络 全面实现网络运行管理集中化，保持长期相对领先的网络优势。做到骨干通信网监控、维护和管理的全省集中；做到业务支撑网数据、设备和管理的全省集中。作到网间重大通信故障发生率为零。强化基础网、业务网、支撑网的电信级管理。 及时跟踪技术演进，优化投资结构，创造网络技术、成本持续领先优势 加强计划管理工作，规范项目管理流程，重点完善支撑网络，增强企业核心竞争力。创造支撑服务网领先优势，抓好业务网建设创造业务网持续领先优势，为实现公司业务领先提供网络基础。跟踪3G技术，成立3G组织，培育3G人才，做大、做优基础网。 建立完善的全面预算管理体系，强化资产管理，提升管理绩效。 做到“六个建立、一个强化”，即建立健全全面预算控制管理组织及监控考核体系，建立生产、营销、管理等各专业预算体系，建立预算管理模型体系，建立投资效益评估体系，建立健全收入核算管理体系，建立、完善专项预算管理制度和流程，强化成本费用控制管理，优化成本结构，提升管理绩效。 完善人力资源管理体系，全面推行3P管理，保障实现企业长期战略目标。 以价值为本，全面推进、落实职位、绩效、薪酬三项人力资源提升项目。以竞聘为控制点，建立职业化执业和有序竞争的机制。加强员工“四大能力”培育，即增强中高级管理人员的前瞻能力、学习能力、