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生产部员工满意度调查办法 （征求意见稿） 为提高生产部员工队伍的凝聚力与向心力，增强员工参与部门管理的积极性与主动性，给所有在生产部工作的员工创造一个公正、平等、轻松、严谨的工作氛围，特制订本办法。 部门与员工实际上是一种合作的雇用关系：生产部通过员工的劳动实现产品的过程控制，员工通过工作获取价值追求。部门关心员工是否恪守职业操守，严格执行生产控制要求，实现产品质量控制；员工关心部门提供的服务是否能满足个人的价值取向。员工满意度调查则是沟通部门与员工之前交流的一个桥梁，是员工自由发表意见和建议的窗口，是部门接受员工监督，提供优质服务的平台。生产部员工满意度调查由过程调查与年度调查两方面组成：生产过程调查以员工投诉调查为主要方式，年度调查以发放问卷调查为主要方式。 生产部员工满意度调查由部门经理管理，由生产管理员负责资料整理及进行数据分析，员工满意度以薪酬、工作、晋升、管理、环境五方面、区分关健员工与普通员工进行数据统计及分析（关健员工指技术含量高、岗位可替代性差或在员工中有较大影响力的员工）。 一、过程员工满意度调查 1、调查形式：过程员工满意度调查以员工投诉为调查方式，员工投诉由生产管理员负责收集记录，员工可以直接与部门生产管理员进行交流，也可以在部门指定的意见箱中提出；员工投诉由生产管理员用统一的表格登记，调查投诉内容，填写调查结论，报部门经理批示执行。 2、员工投诉处理原则：⑴有章可循：员工投诉有专门人员登记，有专门的制度来约束。(2)及时处理：员工投诉后，属本部门职权范围内的，由登记人转相应责任人处理；属部门职权范围外的，转填公司投诉表格交相应责任人；所有投诉未能及时处理的，进行解释。(3)分清责任：员工投诉的对象应是可以明确的，如不明确，必须调查清楚后填写处理意见。(4)定期公示：员工投诉每月分两次进行数据分析并公示。(5)留档备查：通过档案保管，对以后的员工满意度提高起辅助作用。 3、员工投诉处理流程：⑴记录投诉内容：记录投诉类别、投诉时间、投诉对象、投诉要求、处理意见、领导批示等。(2)判定投诉是否成立：判定投诉理由是否充分，投诉是否成立，若不成立，应立即反馈。(3)确定责任人：一旦投诉成立，应将投诉内容转达投诉对象，明确处理责任人。(4)责任人分析投诉原因，提出处理意见。(5)领导批示。(6)实施处理意见：由投诉对象实施处理意见。(7)投诉处理评价：由生产管理员对投诉处理进行追踪，登记投诉评价内容。(8)进行数据分析：每半月将投诉情况进行数据分析，采取相应的预防、纠正措施。 4、员工投诉登记表 投诉时间 类别 投诉对象 摘 要 事实描述： 情况调查与处理意见： 责 任 人： 处理追踪情况： 领导批示： 二、年度员工满意度调查 1、调查形式：以发放问卷的形式进行调查，《员工满意度调查表》由部门分发给员工，员工填写完毕后可以直接交生产管理员处进行统计汇总。生产管理员根据既定公式折算出年度员工满意度。 2、员工满意度调查实施要点：(1)围绕员工关注点进行调查：调查属抽样数据分析，不需要做到面面俱到。(2)根据工作相关性进行统计：调查分类进行，根据工作性质的相关性进行服务追踪。(3)确保调查的客观公正性：调查数据是否真实、客观，决定了员工满意度分析时候合理。(4)准确的统计：统计直接影响了数据分析的结果。 3、年度员工满意度调查流程：(1)发放调查表：根据过程员工投诉内容制订调查表，根据需要确定调查样本数与调查对象，发放调查表。(2)收集调查表：受调查员工可以将调查表由上级传递给生产管理员，也可以直接传递给生产管理员；生产管理员统计调查表的回收率。(3)处理调查结果：整理所收集的调查表，检验、归类、统计，形成调查结果，从图表、文字、总体评价等方面进行数据分析，计算员工满意度。(4) 提出提高员工满意度的意见和建议：根据调查结果的数据分析，分析员工不满意的集中点，提出改进措施。(5)留档备查：将员工满意度调查表、分析报告、计算公式归档，为日常便提高工作效率提供依据。 4、员工满意度调查表的项目：根据不同时期的关注点不同，员工满意度调查表的关注点不一样，但员工满意度将围绕以下5方面进行：(1)薪酬：是决定员工满意的重要因素，部门主要考核分配机制是否合理。(2)工作：重点是工作的培训机会及提高方面。(3)晋升：晋升可能带来薪酬的变化，主要调查晋升机会是否平等，考评机制是否合理。(4)管理：主要调查是否进行了有效的沟通机制，员工参与对部门管理的影响力度。(5)环境：主要指员工在