员工满意度调查4.docVIP

员工满意度调查分析指引 W410405 1.0 员工满意度调查分析指引 W410405 1.0 PAGE 3/3 作业指导书 员工满意度调查分析指引 作业指导书 员工满意度调查分析指引 文件编号： W410405 版次：1.0 页码： PAGE 文件编号： W410405 版次：1.0 页码： PAGE 1/ 3 编写： 周爱国 审核： 羊建文 批准： 孙伟挺 生效日期： 2003-8-01 1 目的 规范公司员工满意度调查分析流程。 2 范围 适用于控股公司内部的员工满意度调查分析。 3 职责 3.1 人力资源部 3.1.1 负责员工满意度模型和员工满意度调查问卷的设计。 3.1.2 负责组织全公司范围内的员工满意度调查分析。 3.2 生产管理部 3.2.1 负责按照人力资源部的规划在生产系统内实施员工满意度调查。 3.3 物流管理部 3.3.1负责按照人力资源部的规划在物流中心内实施员工满意度调查。 3.4 供应管理部 3.4.1负责按照人力资源部的规划在供应中心内实施员工满意度调查。 4 程序 4.1 员工满意度模型设计 4.1.1 人力资源部收集、整理、汇总来自各层次员工的信息，明确员工满意度的影响因 素，在结合本公司的实际情况基础上设计出员工满意度模型。 4.1.2 人力资源部组织相关负责人对员工满意度模型的适用性、操作性、全面性进行评 审，根据评审的结果进行修订和完善。 4.1.3 人力资源部每年根据员工满意度模型的执行情况、员工满意度状况、各部门反馈 情况等组织进行员工满意度模型的评议，根据评议的结果确定员工满意度模型是否进行修改及如何修改以适合公司的发展和现状。 4.2 员工满意度调查问卷设计 4.2.1 人力资源部以员工满意度模型为基础，根据具体情况设计员工满意度调查问卷草案。 4.2.2 人力资源部采用员工满意度调查问卷草案在公司内部选择一定比例的员工进行初 步问卷调查，根据初步问卷调查的结果进行分析、评价和修正，形成完整的调查问卷。 4.2.2 完整的调查问卷经行政总监审核、总裁批准后正式实行。 4.3 员工满意度调查 4.3.1 调查时机/频率 4.3.1.1 员工满意度调查活动每年不少于两次。 4.3.1.2 下列情况可适时安排员工满意度调查： 4.3.1.2.1 原有员工满意度模型不再适用时； 4.3.1.2.2 员工满意度模型有较大的改动时； 4.3.1.2.3 组织结构发生变化或组织经历重组时； 4.3.2 调查范围 4.3.2.1 考虑到调查效果、调查的代表性、调查的工作难度等因素，控股公司本级执行层及以上人员采用普查的方式。 4.3.2.2 控股公司操作层人员和生产工厂人员采用抽查的方式，比例分别为20%和5%。 4.3.3 调查方式 4.3.3.1 问卷调查：可采用通过E-MAIL发放问卷、邮寄问卷、内部网上下载问卷的方式 进行。 4.3.3.2 座谈会/恳谈会：定期由公司领导主持召集员工座谈会或恳谈会，选择具有代表 的员工参加，收集员工满意度信息和资料。 4.3.4 调查信息处理 4.3.4.1 生产管理部、物流管理部和供应部负责收集、整理、汇总本系统或中心的员工满意度调查信息和资料提交人力资源部。 4.3.4.2 人力资源部负责汇总全公司员工满意度调查信息。 4.3.4.3 回收率低于80%则视同该次员工满意度调查无效。 4.3.4.4 单份回收问卷如所有项目答案相同或超过10%的项目没有答案则无效。 4.4 员工满意度分析 4.4.1 员工满意度分析至少必须包括以下方面： 4.4.1.1 员工满意度调查数据汇总统计结果 4.4.1.2 员工满意度项目优劣排序 4.4.1.3 员工满意度现状分析和可能的结论 4.4.1.4 员工满意度总体指数 4.4.1.5 针对员工满意度现状的改善对策 4.4.2 员工满意度指数的计算 4.4.2.1 单项得分的计算 = ∑某分数点*该项目给某分数点的员工数 4.4.2.2 员工满意度指数 = （∑单项得分/（5*项目数））*100